亚马逊卖家操作指南：如何主动联系买家删除差评

亚马逊卖家主动联系买家删除差评攻略

一、锁定买家

1、订单管理查找买家：用差评买家的名字在订单管理里找到相应的订单，但需要注意买家可能在profile里面的名字和后台收件人的名字不匹配。

2、有品牌备案的卖家：可以在品牌工具下拉钱，选择买家评论，找到留下差评的买家名称，点击联系买家。

3、无备案的卖家：通过找到一些特定服务提供商，通过亚马逊内部渠道找到真实买家的真实电子邮件，然后通过电子邮件联系他。

二、与买家沟通

1、表明卖家身份：首先表明卖家的身份，并感谢买家对卖家支持和认可。

2、具体解决方案：对于买家提出的问题，提供一些具体方案供买家选择，如补发、退款或赠送礼品等。

3、不要勉强：如果想让买家帮助修改或删除差评，必须注意要是买家是自愿修改或删除的，而不是因为卖家的各种手段诱导的。

总之，要想成功主动联系买家删除差评，卖家必须有耐心耐心地与用户进行有效的交流沟通，尽量采用具体化的方式来间接帮助用户解决问题。

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常见问答(FQAS)

买家可以主动联系卖家商讨是否能删除差评。您可以通过亚马逊站内信联系买家,友善地说明商品或发货过程中的不足,并表示您致力于为每位客户提供好的服务体验。同时,表达感谢并询问买家是否有可能考虑删除该差评。但是,买家是否删除评价完全依靠买家自己的决定。

如果买家不同意删除差评,您可以通过以下途径解决:

1. 使用亚马逊后台工具回复该差评,给其他买家一个公允的解释,降低差评的负面影响。

2. 不断改进自己的服务及产品质量,积极回复其他正面评价,从量上弥补差评。

3.如果差评中有明显违规情况,可以通过亚马逊申诉渠道反馈,寻求协助。但是一般情况下,亚马逊不会删除买家发布的真实评价。

要避免重复差评,需注意以下事项:

1. 提供出色的售前服务,回答买家问题。

2. 及时准确发货,追踪物流情况。

3. 产品和描述保持一致,质量达标。

4. 售后提供友好维修或退货政策。

5. 定期收集馈回并优化流程。