对于亚马逊运营而言，Review真的越多越好吗？

对于一名亚马逊跨境电商运营而言，相信很多人都在想法设法取得到Best Seller标志，由于这个对商品销售量有很大作用，转化率也很高。但近期有听过这样的一件事情：只有两个review的商品，却成为了Best Seller。另外一款几百的review了，却没有取得Best Seller的标志。很好奇吧，哈哈，大家内心肯定都在想这个不合理吧？
实际上这是科学的。由于review跟销售排名没有直接关系。亚马逊跨境电商运营经验较为丰富的商家应该对Review有着比较全面深入的认识。是的，对于Review，官方是这样解释的：
“Sales rank isgenerated based on order data and product reviews are not taken intoconsideration. Also number of reviews is not necessarily a direct indication ofthe number of sales”
简单来说：销售排名是根据下单数据（销售数量）生成的，并不考虑商品评论（review），评论数量也未必是销售数量的直接指标。所以Review的多少与销售排名并没有绝对的直接关系。
需要注意的是，销售排名是每小时更新一次的。
也就是说只要在单位小时内，销售量比该类目的所有商品都高，那就是Best Seller。
很多人禁不住会问：review越多的话，更能直接影响顾客的消费行为，从而带来更多销售量啊。是的，的确如此。但review少，销售量一定低吗？未必。由于不是所有商品的留review比例都一样。每个商品都有自己的特性，市场空间也有所不同。所以留评率也有着较大的差异。有些商品的平均留评率10%，但有些商品才1%。所以这里需要提醒一下各位：很多商家在使用测评渠道的时候，特别是对于新品期的商品，非常盲目。认为Review越多越好，甚至期待100%的留评率。Review越多越好仅限一种情况，那就是自然下单所产生的自然留评。此外，如果在使用传统的测评渠道，需要格外留意这一点。基于每个商品的客观留评比例存在一定的差异，不应盲目追求高留评率。对于新品期的商品，试想一下，一款刚上线的商品，在没有任何基础评论的情况下，短短一个几天内，怎么可能会产生大量的好评。由于这不符合客观事实。这是很明显的数据异常行为，所以亚马逊抓这种账号，是很容易的事情。
另外，销售排名跟转化率有关。

这个其实很好理解。举个例子：假设亚马逊给我1000个自然流量，其目的就是为了实现收益最大化。收益来源于实际产生的销量。所以，转化率高，销量自然更高。亚马逊平台的流量也是需要花费一定的成本的，转化率高也就意味着可以平台节省更多的引流成本。所以，要珍惜亚马逊给予的每一个流量，这样平台才会给予我们更多的自然流量。

总结一下：
Review并不是越多越好。Review是一个辅助指标，相当于一个促单的环节。Review不在于数量的多少，而在于质量的高低。真正直接影响销售排名的两个指标是：销量与转化率。

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常见问答(FQAS)

对于一般产品来说,评价数量越多可能代表产品流通量越大,可信度也会相对更高。但是如果负面评价比例过高,就可能对产品形象和销量产生一定影响。总的来说,评价数量多于一定程度后,评价质量和积极性比纯数量更重要。

一个理想的产品评价结构是:好评居多,差评在一定范围内。如果差评比例高于20%-30%,可能会给用户第一印象造成较大影响。但偶尔出现一两个差评也不足为怪,重要是公司能负责解决问题。总体来说,评价结构较为均衡,反馈都能得到妥善处理,这对公司和客户都最有利。

对于一些看起来目的性较强或说法站不住脚的差评,公司不必过于在意。但还是建议予以关注,了解用户诉求,确认是否存在实质问题需要改进。如果差评明显失实,公司可以通过评论区回复或者私下联系询问详情,了解原因,进而保障用户体验。但切忌公开指责或抹黑评论人,以免损害自身形象。