review和feedback差评太多怎么解决？

相信每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心情，面对买家review和feedback留下的差评，仿佛可以看到很多订单因为这条差评而白白流失。商家究竟该如何处理亚马逊的差评，从而使销量恢复呢？

解决方法：

Review

1.Review差评和产品本身有关

可以通过留差评的客户，帮客户解决目前存在的问题，若客户有意愿解决问题，卖家可提出相应的解决方案，并以委婉的语言请客户帮忙删除差评

2.Review差评和产品本身无关

可以通过亚马逊来申请移除

3.恶意评论

（1）点击评论下方的Was this review helpful to you?的No，达到一定数量、比例后会屏蔽该评论

（2）向亚马逊举报，对这个行为进行详细的描述，且希望删除该差评

Feedback

1.买家删除Feedback差评

通过发布友善简短专业回复评论的方式，解释自己解决问题的过程。

2.亚马逊删除Feedback差评

若评论中含有色情、暴力、邮箱、手机号时，亚马逊会自动删除。

有了解决方法是远远不够的，学会避免差评才是将问题扼杀在摇篮里！

如何避免差评？

1.将产品信息进行完善

2.售后服务要跟上

个性化的邮件模版更能吸引买家的注意。

3.利用系统编辑邮件模版时添加多种标签

在Selling EXpress系统编辑邮件模版时添加多种标签，无需做任何更改，标签会根据订单号自动替换对应的信息，邮件模版中还能设置多项排除条件。根据规则设定好邮件模版之后，系统就会在指定时间自动发送索评邮件了，这样可以为卖家省下不少时间和精力，而且留评率也会更高。

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常见问答(FQAS)

你可以使用问卷调查询问客户购买产品时遇到的困难或不满意的地方,同时观察产品使用过程找出潜在的问题点,收集用户体验问题进行分类总结,分析差评的关键原因。

针对分析出的问题点,修改产品设计或优化功能,同时加强质量控制来提高产品体验,这将有效减少差评的数量。你也可以主动联系一些差评用户,并解决他们提出的问题,以此拉近客户关系。

不建议删除任何评论,要保证评论区的透明性。可以回复差评评论,说明改进具体措施,并感谢用户提出宝贵意见。这可以改善用户体验的同时,也能提升企业的可信度。

你可以根据差评分析整理出的问题点,定期优化和改进产品,让用户在使用过程中获得更好的体验。同时重视客户满意度调研,以差评为提升契机,让产品能更好地符合用户需求。