亚马逊店铺中买家满意度太低怎么办？

我们都知道亚马逊平台是非常注重买家的购物体验的，平台定期会对卖家的买家满意度指标进行考核，如果满意度太低，可能会影响你后期的运营，会有哪些影响因素呢？

亚马逊买家满意主要是为卖家提供产品Listing层面的买家体验健康度明细，各位商家可以去在“买家之声”中进行查看。在买家之声中，卖家可以看到上架商品的购买者体验健康度，读取顾客的评论确认商品和商品的信息问题，例如错误的标签、商品的损失或缺陷、不正确或不完整的详情页面等。针对这些方面，亚马逊卖家可以去进行针对性的优化，从而有效防止退货和差评的产生。

如果店铺里买家的不满意率，远远高于类似商品的不满意率，那么亚马逊平台可能会停售这些商品。

买家的不满意率=买家报告（退货、退款、联系客户服务和发布一星商品评论）商品或商品信息相关问题的最近订单数/最近订单总数。

如果商家的产品，因为买家满意度低导致产品下架，商家也是可以通过在”买家之声”上自主操作来恢复产品的销售权限的。目前看来，商品的买家不满意率以及商品停售并不会对卖家的账户产生什么不良的影响，但是各位亚马逊商家仍然要注意，不能让自己的店铺陷入风险中。如有必要，可做一些亚马逊测评，以稳定数据，避免风险。

针对店铺中买家满意度状况“不佳(poor)”和“极差(verypoor)”的产品，卖家要及时采取补救措施，去避免产品被下架。

只有店铺的买家满意度越高，亚马逊平台才认为，你的产品和服务能带给买家更好的体验，才会给你店铺更多的流量扶持，所以一定要监控好店铺的这项数据，做好产品的优化，以及服务的提升，避免退货、退款等问题的出现，影响自己的买家满意度了。

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常见问答(FQAS)

亚马逊买家满意度主要根据买家评价商品和服务质量给出的评分来计算。主要考虑因素包括:商品质量、配送质量、售后服务质量等多方面因素综合给出一个0-5星之间的得分。通过长期追踪,统计每个商品和服务的平均评分。

常见原因包括:商品质量差、配送延迟、售后服务不及时等直接影响买家使用体验的问题。还有一些商家没有重视买家体验,如无理退货、沟通不足等也会降低满意度得分。

主要措施包括:先排查原因,重视每一个买家投诉;改进商品和服务质量,及时响应客户问题;注重售后服务与客户沟通;运营过程持续优化等。同时要形成良好的信誉,从长远看提升买家体验和信任。

低满意度直接影响商品销量,严重影响商家在平台的信用和位置。同时也难以通过推广获得额外客流。长期积累下来,满意度低可能会面临平台的警告甚至是关闭店铺的风险。