亚马逊产品热度下降 收到差评该如何处理？

随着时间的推移，所有产品的热度都会降低。对于销售者来说，在热度下降之前卖出所有的存货有助于减少损失。但是，如果库存积压过多，卖家可以采取如下措施：

一、密切关注自身及竞争对手的每周销售情况。

保持市场动态的一种方法就是持续跟踪自己和竞争对手的销售，这有助于卖家提前发现热销的迹象。随着销售速度开始放慢，表明趋势产品已经接近尾声，销售者不应该再增加库存。

二、检查一下谷歌趋势。

卖家可以利用Google的趋势来追踪产品或细分市场的流行情况。google会提供一个图表，显示特定关键词的搜索数量。

三、产品价格略降。

随着关注特定领域产品的需求开始下降，销售者可以开始降价来吸引消费者。这样可以确保卖方更快地卖出存货，免于支付巨额长期仓库费用，并且在达到收支平衡之前停止降价。

四、利用促销活动或者优惠券。

销售者也可以通过使用优惠券或其他促销手段促进销售，以应对需求的下降。优惠券能在提供优惠的同时，向顾客传递保证产品质量的信号。

五、销售其它市场。

热销产品通常会波及整个市场，在eBay和沃尔玛市场等其他地方的销售将有助于清理积压的库存。

六是产品批量销售。

假如销售者有销售积压库存的困难，那么他们可以将剩余的库存批量出售给客户，eBay和Facebook市场是进行批量销售的好地方。

虽然对特定领域产品的需求很高，但也免不了受到部分客户的批评。卖方收到差评后，可采取下列措施：

1、找出顾客留下差评的原因吧。

销售者需要花费一些时间阅读差评内容，了解哪些地方做得不够好，从而优化，降低差评的出现。

2、尽量删除那些负面评论。

只有当评论家们违反了亚马逊的社区规范时，才会这样。举例来说，对于FBA产品的评论主要集中在交货速度慢，这与卖方的业务无关，因此很有可能从Listing中删除差评。

卖家应查看亚马逊关于评论的条款，以便更好地了解评论应该删除的类型。如果发现此类差评，卖家可联系客服人员，提供ASIN，评论日期，评论人姓名，以及应删除原因。

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常见问答(FQAS)

如果客户反映产品质量问题,请第一时间表达歉意,同时请客户提供问题产品的拍照或视频形式的证据,了解问题细节,并及时启动退换货流程,尽快解决客户问题。

如果产品收到过多差评,请深入分析差评原因,是否出现质量问题或运营问题,同时请客户进行问卷调研了解更多问题来源,根据结果对产品或运营进行调整优化。同时也要增加正面评论的数量,避免负面评价影响。

可以增加产品描述细节,发布产品视频或图文教程,与influencers合作推广,参与促销活动,优化产品搜索排名,完善后续服务等来提升产品热度。

如出现网购纠纷,首先要确保为客户提供满意的解决方案,如果无法解决,可以尝试和当地物流或第三方平台协调,如最终无法达成一致,也可以选择申诉至网购平台或相关部门进行调解。