亚马逊卖家改进产品差评的一些建议

对于亚马逊卖家来说，买家众口调整，优秀产品页面的质量和服务也会有不好的评论，甚至有些不好的评论是恶意中伤。然而，对于卖家来说，这些不好的评论可能会让打算购买产品的消费者望而却步。对于跨境电商来说，很好review（评论）是高产品转化率的重要保证。亚马逊卖家应该如何改进差评？

首先，确定消费者评论的性质，判断如果是恶意中伤评论，即评论内容与产品本身无关，评论充满情感攻击甚至虐待。对于这种类型的评论，最好的解决办法是向亚马逊正式报告。可以通过以下方式进行报告：

第一，在后台打开case，这种方法特别适用于恶意中伤的评论。但是卖家要注意的是，不是任何差评都可以在后台打开case消除这种方式只对恶意评论有效。

第二，使用电子邮件沟通来消除不良评论。这种方法对你想删除的评论的性质没有太多要求，但亚马逊官方团队也会审查你的要求。如果不良评论属于正常范围，官方不会删除，如果是恶意评论，亚马逊团队会删除。但根据一些卖家的反馈，发送电子邮件的效率相对较慢。

第三，使用reportabuse。Reportabuse按钮显示在评论下面，当有恶意评论或敏感词时，单击此按钮。

其次，如果收到对产品使用不满意的正常差评，卖家首先要做的就是听取消费者的意见，改进产品质量或服务流程的不足。也很难删除正常的差评。

当然，在这种情况下，卖家也可以做以下几点来维护店铺形象：

首先，尽量确保评论的主页上没有不好的评论。这不需要通过删除不好的评论来实现，可以使用helpful和abuse将相关差评推到后面。

二是找到安全渠道，适当增加评论。刷评论违反了亚马逊平台的规则。如果不是很必要，卖家尽量不要刷评论。如果他们想刷，他们必须通过安全渠道小心。

事实上，对于卖家来说，收到不好的评论并不一定是一件坏事，建设性的不好的评论可以为卖家优化产品和改进服务提供指导。提高产品质量是减少不良评论和赢得消费者青睐的基础。希望上述内容对卖家开店有帮助。

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常见问答(FQAS)

亚马逊卖家可以通过改进产品质量,及时解决客户问题,及时回应客户投诉等方式来提高产品差评。

亚马逊卖家可以提供优质的售后服务,主动联系差评客户解决问题,优化产品设计以满足更多客户需求,定期同客户沟通收集反馈以改进产品,etc。这些方法都可以有效减少产品差评率。

亚马逊卖家收到差评后,应及时认真回复,表示感谢客户指出问题,同时说明改进计划。如果问题能及时解决,主动联系客户了解是否满意,必要时提供退货或赔付等方式维护客户利益。以建立信誉为目标回应每个差评。

亚马逊卖家应细致分析每个差评的原因,查明问题来源, targeted改进对应的产品问题细节。同时征集多少客户反馈,识别主要不满项目,进行全面的产品优化以提高客户体验。利用每个差评来不断完善产品。