了解Shopee的处罚规则及其是否会累积扣分

Shopee惩罚规则及扣分是否累积

一、Shopee惩罚规则

1. 迟发货率及订单未完成率

（1）未完成订单率或迟发货率其中任一项未达标，计1分;若均未达标，计2分。

（2）未完成订单率或迟发货率其中任一项严重未达标，计2分;若均严重未达标，计4分。

2. 违反上架规则

（1）违反产品上架规则，计1分;若严重违反，计2分。

3. 运输欺诈/滥用

寄运违禁产品将会按照每件产品将计3分惩罚。

4. 滥用平台资源

（1）卖家存在刷单或者自买自卖行为，会永久性冻结帐户。

（2）查实滥用平台折扣代码永久性冻结帐户。

（3）售卖假冒产品或剽窃产品图文将会在15分惩罚。

（4）假一补二案件成立将会在15分惩罚。

（5）向买家提供错误的退回地址会在1分惩罚。

二、扣分是否会累加?

扣分会根据上周的违法行为而不断的加上新的扣分数目，一个季度内都会不断的加上新的扣头。如果卖家的惩处周期已经完成28天,此时卖家就会在下一季度周一时将其所有的惩处扣头全部重新开始。而每季度的首周一就会重新开始对卖家惩处考核,但是惩处天数不会重新开始。

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常见问答(FQAS)

Shopee会对以下行为进行处罚:一、违反合同条款,如未按时发货、商品质量问题;二、违反公序良俗,如传播低俗信息;三、虚假营销,如假低价宣传;四、商铺管理不当,如回复客户差等。

Shopee的处罚会根据不同级别累积。一般警告不计入往期纪录,停架3-7天也不计入,停架超过7天或直接关闭店铺时,之前相关处罚才会一并计入,从重处理。

依规定运营,及时回应客户,提供优质服务是降低风险的首要方法。其次,定期查看店铺指标,了解客户投诉等情况,及时自查改进;在销售日拥挤期间准时发货也很重要。