了解速卖通的退换货政策及操作流程

速卖通退换货政策及操作流程

一、查看速卖通的退换货政策

1、卖家频道公告

2、卖家论坛平台规则板块

3、速卖通登陆后台首页公告

4、速卖通规则频道

二、退换货流程

1、卖方可以参与，网上签字。

2、买方申请退款，有无理由15天的退货，并自费将其寄回当地仓库。

3、当地仓库确认收到，不会影响二次销售后，系统自动通知AE。

4、买方金额自动返还，运费不予退还，其他优惠保持不变。

5、向卖方付款：1-2个工作日内，同时注意权利的转让。

6、卖方查看赔付，帐户收款 。

三、有效解决纠纷的建议

1、客户第一原则：站在买家的角度考虑问题，尽量减小买家损失，体会服务用心。

2、有效沟通：及时回应不满意问题，友好协商。

3、保留证据：保存有效信息，如出现了纠纷能够作为证据来帮助处理问题。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以根据以下原因要求退换货:

1. 商品质量问题或与描述不符

2. 您更喜欢其他颜色或尺寸

3. 您改变了主意

1. 登录速卖通账号。

2. 进入“交易记录”,选择需要退换的订单。

3. 点击“申请退款/退货”。

在完整填写退换货申请并上传凭证后,快递运费按不同情况有不同规定:

1. 商品质量问题:商家负责快递费;

2. 其他原因:您自担快递费。

一般情况下,买家在收到退货后3个工作日内检查商品,按下列标准处理退款事宜:

1. 商品与描述一致,将全额退款;

2. 商品损坏或与描述不符,将按商品实际情况部分或全额退款。