解决速卖通纠纷的措施有哪些？

速卖通纠纷的影响及处理方法

一、 速卖通纠纷的影响

1. 店铺权重降低

不管是在淘宝天猫还是速卖通，每个店铺都有官方赋予的权重，宝贝排名很大程度上就取决于店铺权重，如果因为某些原因被官方处罚，导致店铺权重降低，排名和曝光量就会随之下降。

2. 违规处罚

对于违规行为，速卖通官方不会给予降权处罚，但会降低排名或者屏蔽该宝贝，所以如果遇到曝光量突然降低的情况，可以仔细考察是否有违规行为，如果有就立即改正，曝光量也会马上回复。

3. 服务分降低

很多速卖通卖家可能不知道，服务分也是影响排名的重要因素之一。目前速卖通正在加强服务分考核标准，如果服务评分太低也会遭受处罚。

二、 纠纷的处理方法

1. 第一步要做好了解

要想妥善解决问题，就要明白店运营的优势、威胁、机会。其中包括对客户所在国的国情、消费行为的了解。还要从信誉上去看待客户，包括真实性、出于目的性、同行或差评师。

2. 第二步要去判断目的

了解用户之后就要去判断用户目的并以用户立场看待问题。只有明白用户所要表达的意思才能找出最合理而又可行的处理方式。

3. 第三步根据裁决率考核

目前速卖通平台是不考核卖家的纠纷率的，主要根据裁决考核来判断卖家表现。如果由于买家提出裁决过多而导致问题无法得到妥善处理就会采取相应的处理手段。

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常见问答(FQAS)

速卖通纠纷主要产生的原因有:买家收货后不满意追回款项;买家收到产品有质量问题要求退货或退款;卖家发货延误或产品质量差劣,买家要求解决;

首先与卖家保持良好的沟通,给予足够的时间让卖家确认并解决问题;要有理有据提供截图和证据支持自己的主张;如果协商无果,可以向速卖通投诉要求介入。

登录速卖通账号--我的订单--选择有问题的订单--点击“申诉/退款”--选择原因并上传证据材料--提交申诉,速卖通客服会进行调解。

速卖通会组织双方提供资料、证据进行沟通,并根据实际情况作出调解决定:如部分退款、退货退款、警告卖家等。如果协商还无法解决,可以向法院提起诉讼。

卖家发货要详细快速,提供售后服务;买家查看描述再下单,收货检测确认与描述相符合再给好评;卖家买家保持良好互动,发生问题及时沟通解决,不要一再推诿或过于强硬。