如何查看速卖通的回复率？如何设置自动回复？

速卖通如何查询回复率及自动回复设置

一、查询回复率

1、指标查询入口：

登录商家后台→店铺→我的店铺→店铺表现→卖家服务分。

2、页面下方【指标表现】可查询DSR商品描述分、货不对版纠纷提起率、成交不卖率、未收到货纠纷提起率、5天上网率、好评率。

特别注意：

a. 页面显示T-2日数据，各指标统计为最近30天数据；例：1月11日访问该页面，查询的数据为1月9日最近30天的数据。

b. 72小时上网率指标、时间筛选、各指标不合格单明细下载等能力平台已在开发中，请关注平台公告。

二、速卖通自动回复怎么设置？

为了提升卖家的工作效率，同时降低买家的消息发送成本，鼓励买卖家便捷沟通，交互式卡片支持商家设置咨询关键词和回复内容，用户点击相应关键词即可获得商家设置的对应回复；

备注：

1）买家点击自动回复后发的消息商家页面是未读状态；

2）自动回复关键词内容设置后暂无修改/ 编辑功能，目前只能删除后重新添加。

【场景建议】

针对近期用户关切的问题建议通过店铺的 欢迎语或者 自动回复进行初步回复，如以下问题: 能否下单、能否发 货、物流是否正常/延期; 催发 货、催物流 等; 包裹是否安全; 如何 取 消订 单 ， 取 消订 单如 何 退 款 ；

其他 需要 关注 点 ：

1 ） 若 只 设 置 了 关 键 词/ 菜 单 ， 而 没 有 设 置 自 动 回 复 ， 则 整 体 不 生 效 ； 若 卖 家 只 设 置 了 自动 回 复 ，却 没 有 关 联关 键词/ 菜 单 ，则只 有 自 动 回 复 生 效 ；

2 ） 此功能 设 置后可以在 买家的 pc和 APP上都生效 ;但卖家只能在卖家的pc 页 面设 置哦。

三、优化方法

大家根据回复率情况去进行一些优化,如 果回复 率低的 话, 需要找出来是由于哪些原因造成的,然后逐个逐个去进行调整.最准 确而且最安全的方式是使用 阿里巴巴(Alibaba)询盘(Inquiry)来进行跟进.

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常见问答(FQAS)

速卖通自动回复系统是根据买家对卖家或商品提出的问题,自动匹配历史回复内容并发送给买家。它需要卖家提前录入常见问题和回复模板,系统会根据关键词自动匹配回复。

登录速卖通商家中心后,点击“数据分析”,进入“关键数据”页面,可以查看近7日、30日内自己的商品回复率。回复率高说明服务态度好,买家问题解决率高。

登录商家中心后,点击“销售管理-->客户服务-->自动回复”,选择常见问题分类,创建问题描述和回复模板,系统会自动识别关键词自动发送给买家。记得回复模板要客服性、解答问题。

自动回复发送后,还可以手动修改回复内容。点击“查看自动回复”,选择需要修改的自动回复,编辑回复模板后保存即可。修改后新的回复内容将替换原来的自动回复发送给买家。