卖家控诉：亚马逊春季大扫荡，上百个账号被封！

前段时间亚马逊下架了和农药相关的产品，中国卖家频遭“误杀”，原因是很多卖家收到了这样的邮件：

许多不是销售农药产品的卖家也无辜躺枪，被平台“判刑”。这些卖家中有销售办公用品或者园林类产品，有的卖家产品描述中存在类似防霉防毒的用词……都被亚马逊抓了。

除了中国卖家，这几周以色列也有上百名卖家账号被封，其中被“误杀”的店铺还不少，一位叫Shamosh的卖家表示：“亚马逊基于关键词屏蔽相关的产品，比如抗菌毛巾，可能被错误地标记“细菌”这个词，然后直接封号。”

这次封号事件其实是亚马逊常规的一次“年检”，2018年2月亚马逊曾被美国环保署控诉在美国销售未经许可的进口农药，被罚120万美元。

亚马逊当时表示，这些产品是第三方卖家通过其网站出售的。

但美国环保署西雅图地区执法负责人埃德·科瓦尔斯基（EdKowalski）表示，亚马逊为这些产品提供仓储、包装和运输服务，并从产品销售中获利。“他们有责任判断，他们销售的产品是否农药，如果是，那么是否是非法农药。”

之后美国环保署要求，亚马逊立即从其平台上删除这些产品，并禁止国外卖家销售农药，且要加强网站上非法农药的监控。

因此亚马逊每隔一段时间会对这些店铺的产品进行扫描。如果你的产品是被误杀的，那可提出申诉，下面是部分已经申诉回来的卖家提供的申述过程，有需要的卖家可以试试这些办法：

1、首先确认是否收到过以上那封提示是农药的邮件，有的卖家在禁售一周后才收到邮件。

收到邮件且listing无编辑权，甚至FBA无法入库的卖家可尝试第二个步骤：

2、多开几个case询问客服listing被禁售的原因，如果你得到的答复是产品被标记为“HOTASIN”，以后要注意了：

被标记为“HOTASIN”的产品容易引发审查，比如以色列卖家Cohen说的，亚马逊发现你6个月内每天销售20件商品的产品突然销售量猛增到每天100件，就会直接点亮红灯。

或者含有敏感词汇的，也容易被平台大数据扫描下“误杀”。

如果你被误杀了，解决办法就是申诉。

3、申述的话就是给绩效团队写申诉信，通常有3个维度：

①阐述问题，诚挚道歉

②提供证明，你的产品不是农药类，杀虫剂一类的产品。

③对于此类情况，你之后将如何避免。

如果不知道怎么写可以看文末获取申述模板。

信写好后发到邮箱地址为：seller-performance@amazon.com

如果这个办法还是没办法申述回来，还有卖家提供了其他方式：

4、翻新listing,但这个方式会使你的排名下降，review也要等一些时间才会合并。具体操作是把问题listing先保存起来，删除敏感词，再把没有问题的listing和Asin重新上传一遍。

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常见问答(FQAS)

亚马逊有权根据平台规则和政策来决定是否封锁卖家账号。一般来说,亚马逊可能会封锁账号的原因包括:疑似违规商品售卖、虚假推广、假货售卖、卖家信誉不好等。

如果实际上卖家是清白的,但由于系统误判而被误封,卖家可以与亚马逊客服沟通,提供证据核实情况,争取尽快解封。但一般亚马逊都不会为卖家因封锁账号造成的损失进行赔偿。

亚马逊每年的4-5月和11-12月都是平台的旺季,订单量也很大,这时亚马逊可能会更严格地审查卖家的行为,以杜绝假货等违规情况的出现,以保护买家权益。但也可能因此引起一些无辜卖家被误封的现象。这属于平台管理的一种方式。

解封后,卖家可以恢复在亚马逊上的销售。但一段时间内的订单量销量可能需要一段时间才能恢复。卖家需要利用各种渠道,如社交网络等去疏通渠道,恢复买家信任,促进业务恢复增长。