做亚马逊客服辛苦吗？日常工作有哪些？

亚马逊平台的发展还是相当不错的，你可以选择开店老板赚钱，也可以选择成为亚马逊的运营人员或者客服人员赚钱，有些朋友对客服比较感兴趣，想知道做亚马逊客服是不是很辛苦？

相对其他跨境平台而言，亚马逊的客服算是较为轻松的，因为亚马逊没有即时通讯功能，客户有问题发站内信，卖家在24小时内回答或者标记回答就可以了。

其他客服工作主要就是处理一些订单异常问题，比如退换货退款等，如果是FBA订单的话，这一块基本也省了，当然客服工作在每个公司的职责要求不一样，有的可能还要协助导出各类数据报表，并且按照主管要求对数据先做初次的筛选等等。总体还是比较轻松的，不像运营销售那么心累。

亚马逊客服的日常工作有哪些？

第一，收发邮件。

亚马逊卖家客户服务需要与客户交流，其主要形式是电子邮件，这也是亚马逊卖家客服的主要工作内容之一，根据买家发来的邮件，提供售前、售中、售后服务。此外，为了维护消费者的合法权益，也需要向卖家发送电子邮件。

第二，是产品维护。

对店铺的产品评价，细节，纠纷，等等，都是Amazon卖家客服所要做的。如购买者留下差评，联系买家修改差评；如有争议，则向亚马逊平台发信投诉，以维护店铺的信誉及表现。

第三，收集反馈。

虽然卖家联系买家客服只能通过邮件联系，但是除了日常邮件外，还需要从其他渠道收集顾客反馈，例如对产品功能的要求等，并及时提交反馈信息。

第四，站外账务操作。

像Facebook、Twitter、YouTube这样的社交平台是Amazon卖家进行站外宣传的一个重要渠道，因此，大部分卖家将使用这些平台建立他们自己的卖家账户。帐号的运作还需要Amazon卖家客服的管理，主要是维护帐号的活动以及与粉丝的交流。

第五，订单管理。

购买者下订单后，Amazon卖家客服需要及时发货，及时筛选、分类并上传到店铺，这样就能得到更多的曝光和展示。

其实跨境电商对英语的要求并不是很高，并不像我们上学考试时要求听说读写样样都懂。所以如果你现在有些基础，还有强烈的意愿和良好的执行力，那么很快就可以把英语捡起来。

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常见问答(FQAS)

亚马逊客服的薪资取决于具体工作区域和年限。初级客服实习生月薪在3000元上下,随着工作经验的增加和技能的提高,薪资也会逐步提高。对于有一定工作经验的客服代表,月薪普遍在4000-5000元之间。高级客服经理月薪可能达到1万元以上。

亚马逊客服的工作时间一般为日间8小时或者晚间8小时,可能需要轮班安排。工作时间内需要及时为客户提供帮助解答问题。客服代表需要经常进行电话咨询和在线聊天,工作压力较大。不过亚马逊注重员工体验,会提供定期培训和心理辅导项目。

亚马逊客服工作难点主要有:1.电话和在线客服难以把握客户心态。2.不同客户需求复杂,需要灵活应对。3.工作压力大,需要长时间维持专注度。4.产品知识范围广,需要不断学习积累。5.处理争议事宜需要很好的沟通和解答能力。而且工作效率直接影响绩效薪资。

亚马逊客服主要工作内容包括:1.解答客户对产品、订单和付款问题的咨询。2.处理客户退换货、索赔申请等操作。3.提供售后服务和客户满意度调查。4.根据客户需求推荐其他相关产品。5.更新产品信息库并解答FAQ。6.参与培训和知识更新学习。7.定期提交工作报告和完成Appraisal等。