亚马逊店铺如何应对假期期间：设置店铺与回复客户邮件

如何设置亚马逊店铺假期期间？

一、店铺假期模式

1. 后台商品状态一栏点击假期模式，将各个站点的商品都从在售状态调到停售状态，点击保存;这个时候整个店铺的商品都会处于不可售状态，等到春节结束恢复正常工作，可以在调回在售状态。

二、FBA仓发货

1. FBA物流在假期期间也是照常工作，所以FBA仓发货的listing不受影响，只需讲自发货的listing停售即可，直接在后台库存管理选中应该停售的listing点击编辑找到停售商品设置。

三、配送准备时间

1. 自发货卖家的配送准备时间一般设置在二到三天就算过年的时候店铺照常工作但是跨境物流也是要休假的，这时候就可以考虑将配送时间进行相应的调整。

2. 但要注意，如果不想更改配送时间，可以考虑使用海外仓实行本地化发货，但是要保证买家能如期收到产品。

四、店铺开通预定功能

1. 承诺春节后发货，但要保证买家能如期收到产品，否则容易引发买家投诉。

五、回复邮件

1. 可以安排人员进行24小时的循环上下班，保证卖家能够及时回复顾客。

2. 利用亚马逊账户绑定的邮件进行回复（必须是干净IP电脑）。

3. 利用远程控制技术进行回复（必须保证公司电脑开机不断电断网情况下才能使用）。

4. 利用软件进行回复（将要回复的内容一条条录入即可使用）。

总之，希望以上信息能对大家有所帮助。

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常见问答(FQAS)

假期期间顾客购物需求很高,请尽量保持店铺开放,利用店铺扩展假期营销以吸引更多顾客。但您也可以考虑根据实际情况调整部分时间段的开放时间。

请更新店铺描述,将重点设置在节日礼物和相关商品上,同时友好地提醒顾客有可能出现的延迟交货情况。您也可以在描述中增添节日祝福并鼓励用户提前下单。

及时回复客户,说明可能出现的延误原因,同时表达理解和歉意。也可以提醒客户查看交易详情页或自动发送的email,了解最新交货时间,避免重复回答同一问题。回复应以友好、解答的态度离开一切负面信息。

尽量及时处理各类退换货和售后问题,避免形成客户不满。需要延长处理时限的应事先通过店铺公告或者邮件告知客户。同时保持售后沟通渠道畅通,解答客户疑问。