亚马逊的保修政策是什么？内容介绍

亚马逊海外购商品保修政策

一、品牌商提供售后保修

1、一般电子产品都是自带2年的保修，如出现问题可以联系亚马逊客服。

2、对于需要保修的物品，每个商家都有不同的解决办法。例如一些体积和重量都很大且成本很高的商品，寄回商家处维修运费会很高，维修成本就会增大，所以一些商户就会选择退一部分货款，选择让消费者在当地自行维修。

3、如果是一些体积小且成本低的商品，商家一般会选择退回货款，或者给消费者重新补发一个。这样比返回去维修更省时省力。但是补发或退款也等于买一送一了，也算是一个成本比较大的处理方式。

4、同时有些商家会选择与当地的维修站点合作，这样可以获得消费者的信任，也可以扩大其市场影响力。

5、还有一些有实力的平台会选择在欧美地区设立自己的售后维修中心，这样不止节省成本，省时省力，也能打造出好的形象。

二、关于替换产品

1、亚马逊是不提供任何关于替换产品与您退回的产品完全相同或具备相同性能的承诺、明示或担保的。

2、由于技术发生变化或者是否有货情况，买家收到的替代物料可能低于原物料价格，考虑到实情，所以由亚马逊决定物料是否具备可以相应性。

3、总之就是说,

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常见问答(FQAS)

亚马逊为大多数产品提供1年质保期,某些特殊产品如电器可能提供2年质保期。

亚马逊质保范围一般包括产品本身质量问题以及正常使用期间出现的故障。不包括人为损坏和非正常使用引起的损坏。

您可以登录亚马逊账户,在“订单”页面找到需要质保的产品,点击“申请质保”按钮开始质保申请流程。您也可以致电亚马逊客服热线申请质保。

质保申请需要提供订单号、联系方式以及产品出现故障或质量问题的具体描述。在必要时,您还需要提供产品照片以及发票复印件。

亚马逊一般会安排上门收件或让您自行退回产品,然后按退款或换货处理您的质保申请。整个质保处理流程一般在5-7个工作日内完成。