亚马逊客服工作的前景是什么？客服工作怎样？

亚马逊客服工作的前景

一、客服职位数量：

2017年：职位 2.0K个，较去年增长了113%。

2018年：职位 1.9K个，较去年下降了7%。

2019年：职位 1.8K个，较去年下降了1%。

2020年：职位 1.2K个，较去年下降了33%。

2021年：职位851个，2021年较2020年下降了31%。

二、客服工作怎样？

1、必备技能

从一些亚马逊客服的岗位招聘信息来看，要求对客户有良好的沟通能力、熟习电子邮件的收发操作以及具备读写能力等。而对于一些比拟高级的亚马逊客服还需要具备买家倡议及反应、信息搜集等才能。

2、工作要求

做亚马逊客服要有一定的工作态度和认真度；还要具备海外买家所要求的水平如四级及以上的英语水准；而且要能够在合理话术的引导下帮助买家成功购置物品以促成买卖。

3、工作内容

大部分时间是在经过电子邮件的形式来工作，而这也是大部分卖家所使用的买卖方式。此外还要时常经过邮件来维护买家关系，从而带来店铺的好处。

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常见问答(FQAS)

亚马逊的客服工作岗位主要包括订单客服、客户支持客服和账户客服等多个方向。订单客服主要负责处理客户下单问题和订单跟进;客户支持客服主要为客户提供产品使用问题支持;账户客服主要处理客户账户问题。

亚马逊客服工作条件主要要求:英语水平要求较高,熟悉计算机操作,有责任心及服务意识,具有业务能力及问题解决能力。个别岗位可能需要相关专业背景,但大多数岗位根本不要求专业背景,更注重上述软实力。

亚马逊客服工作强度较大,每日处理问题量大,需保持高工作效率。但亚马逊也会根据客服实际业绩定期评估工作量,保证工作量处于可控范围。一般一天需处理50-100个问题左右,工作较灵活不限死工时,重视完成业绩目标。

亚马逊客服面试一般分为HR面试和技术面试两个阶段。HR面试评估个人信息和工作动机;技术面试主要是案例模拟和英语交流能力测试。面试通过后需提交身份材料和背景调查。入职需参加集中培训,熟悉公司业务流程与服务规范。