亚马逊客服邮件如何写作？回复技巧有哪些？

亚马逊客服邮件模板

一、不能满足顾客的出价，能提供小折扣

Dear friend,

How are you today?This is ______.

Thank you for your interests in my item.

Perhaps we can’t accept the price you offer. I’m sorry for that. In fact the price is reasonable .We only have a little/low benefit(利润) .But, we are willing to offer you some discounts if you buy more products at one time. If you buy more than 5 products , we will give 5% discount to you.

If you have any other questions,please tell us.

Have a nice day.

Dear friend

二、缺货超过7天未发的(先查库存，如果还没有货尽量引导退款，如果买家还坚持发，就说是因为材质的问题被退回，需要时间改进，让他过一段时间再过来买)

有跟踪号的(特别是EUB)：主动发;

无跟踪号平邮买家回复邮件(适用缺货未发，下架清仓为0等未发情况)：

Dear my friend,

How are you today? I am _______, the customer service staff.

Firstly, thank you very much for your purchase; we really value your business.

Then we have to say sorry that your package had been declined by the Custom House which we can hardly control. We are willing to ask if you’d like us to resend it to you. But we can’t promise that your item wouldn’t be declined by them again. So, if you don’t want to wait any more, we can issue a full refund as soon as possible. Please tell us which would you prefer? Once again, we send our sincere apology and hope to hear from you soon.

Yours sincerely,

　　亚马逊客服回复技巧:

1、邮件篇幅尽量简洁，分析客户的问题点跟需求，提供一个超出客户期望的解决方案（比如免费重发一个同类型的性价比更高的产品） 。

2、站在客户角度去思考，如何方便客户，不给客户添麻烦， 比如让客户确认最少的信息，就能得到一个对客户有利的解决方案。 　　 　　 　　 　　 　　 3、对产品非常熟悉，根据 每个差评去逐一分析客户的问题 点 ， 有 针对性 的 给 客 户 解 决 问 题 （ 比 如 客 户 买 错了 ，不会使用 ， 还是 质量 问 题 ） 然 后 以 最快速度 给 客 户 提供 让 客 户 满意 的 解 决 方 案。 　　 4、最后一定要 跟 进 客 户 问 题 是否得到 解 决 ，如 果 客 户 表 示 满意 ，请 求 客 户是否方便 分享下新 的体验 ， 附上 速易特快速 改评 链 接 ，方便 客户修 改。

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常见问答(FQAS)

客服邮件要以客栈的立场思考,以客为本。应包含商品或服务相关细节,解答客户问题,同时用热情和谦逊的态度回复。还可以谢谢客户提问,并提出下一步操作建议。

邮件开头最好使用问候语,如“尊敬的xxx”,“亲爱的客户”等,然后简要介绍自己是谁(公司名称)和邮件目的。这样可以较好引导客户继续阅读邮件。

邮件结尾需要表达感谢之意,同时可以提供后续服务渠道,如热线电话或在线客服,以满足可能后续产生的客户需求。同时可以补充一句“如有任何其他需要,请随时联系我们”等客服式的话。

邮件回复要简单明了,直接回答客户问题;语调要客气亲切,不要书面语太生硬;同时要表现出诚恳为客人服务的态度;回复尽量及时,不要让客户久等;邮件结构要明确,易于阅读理解。