亚马逊客服工作是怎样的？日常工作包括哪些内容？

做亚马逊客服辛苦吗？日常工作有哪些？

一、做亚马逊客服辛苦吗？

相对其他跨境平台而言，亚马逊的客服算是较为轻松的，因为亚马逊没有即时通讯功能，客户有问题发站内信，卖家在24小时内回答或者标记回答就可以了。

二、亚马逊客服的日常工作有哪些？

1. 收发邮件。

2. 产品维护。

3. 收集反馈。

4. 站外账务操作。

5. 订单管理。

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常见问答(FQAS)

亚马逊客服工作主要包括以下几种类型:

1. 电话客服顾问:主要通过电话方式解答客户疑问;

2. 网络客服顾问:主要通过网络交流平台如在线聊天解答客户问题;

3. 后勤质量监测顾问:主要负责监测和评价客服对话质量;

亚马逊客服主要职责包括:

1. 友好有礼地解答客户疑问,满意客户需要;

2. 熟悉亚马逊各类产品和服务,能够准确应对客户问题;

3. 持续改进自身业务水平,为客户提供更优质服务;

4. 积极评价同事工作,互相学习提高。

亚马逊客服工作环境一般如下:

1. 工作场所为亚马逊租赁的办公室,配备必要办公设施;

2. 采用开放式办公环境,方便同事交流沟通;

3. 按项目组式管理,工作监督较为宽松;

4. 岗位要求上网聊天能力,需长期处于网络环境下工作。