亚马逊客户没有收到货怎么回邮件？处理方式是什么？

相信很多商家在亚马逊上开店的时候，总是会碰到相同的问题，就是自己明明已经成功发货了，可是买家却没有收到商品。如果这个问题没有处理好，就会对店铺造成很多不必要的麻烦，那么亚马逊客户没有收到货怎么回邮件？处理方式是什么？

首先，商家先让买家再等一段时间看看能否收到货物。

期间要注意，如果在最迟预计送达日期还没收到的话，此时买家是可能会向平台进行索赔的。买家能从最迟预计送达日期后 3 个自然日或者是选择订单日期后 30 天（以时间较早者为准）开始，然后到最迟预计送达日期或者服务日期后 90 天为止进行索赔。

其次，商家也要及时联系承运的物流公司，看看到底是什么情况。

要是货物是因为在运输途中丢失或被配送到了错误的地址，此时可以看看物流公司是否能帮忙重新派送或者进行赔偿；要是没有获得追踪信息，那么承运方很有可能会提供其他方法来帮助寻找到包裹。

因此建议卖家最好使用追踪服务，这样是可以避免货物丢失、或者是发生错派的情况出现的；而且部分类目，亚马逊是要求需要提供有效的追踪编码。

然后，如果买家依然没有收到货物，这样卖家就要退款了。

向买家退款之后，此时货物才送达买家手上，那么商家可以重新跟买家沟通收取费用的；要是买家不同意，卖家能就亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉，通过商家电子商务交易保证 (SAFE-T) 流程，能提出赔偿索赔。如果亚马逊确定你没有过错，这样就可以获得相应的赔偿。

相信大家看完上面的内容，对买家没有收到货物的处理方法都有了一定的了解。大家可以按照上面的流程去操作，不过还是要结合实际情况去进行操作的，这样才能避免自身的权益受到损伤，也能避免对店铺造成更多不必要的麻烦了。

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常见问答(FQAS)

订单状态显示出货,但我一直没收到货怎么办?

你可以打开订单详情页,查看订单跟踪号,登录宅急送或顺丰网站查询订单最新状态,如果显示签收即为收货成功。如果一直未收到,你可以联系亚马逊客服投诉未收货,他们会核实情况,如果真的遇到运送问题会为你重新发货或退款。

如果寄送延迟,亚马逊可以提供赔偿吗?

亚马逊不承担物流运输的责任,一般情况下如果发货延迟,亚马逊不会主动提供赔偿。但如果延迟时间较长,且不是不可抗力原因导致的,你可以向亚马逊客服投诉,他们可能会根据情况给予少量赔偿或优惠。延迟通常定义为超过标准送达时间的7-10天。

如果实在没收到货,亚马逊可以直接退款吗?

如果你确定货物实际已经遗失,且联系快递公司无果,你可以向亚马逊客服投诉未收货事宜。亚马逊一般会要求你提供截屏或邮件证明已与快递公司核对情况,并给快递公司留下联系方式,如果7-15天内仍无音信,亚马逊就可能直接为你退款。但退款需要一定程序,不会即时到账。