亚马逊客服的工作职责和工作内容具体是什么？

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常见问答(FQAS)

亚马逊客服大多采用分班作业,一般分为早中晚三班,每班工作8小时。工作时间一般为:早班8:00-16:00,中班14:00-22:00,晚班20:00-四点。工作五天,周末休息两天。工作时间内需要一直在线解决客户问题。

亚马逊客服的主要工作内容包括:1. 解答客户购物、订购、发货、退换货等问题。2. 处理客户投诉和用户问题。3. 提供订单跟踪查询服务。4. 解答产品参数与使用问题。5. 协助完成优惠活动兑换。6. 回复社交平台与APP中的客户询问。7. 分析客户需求,提供定制化的解决方案。

亚马逊客服需要具备以下技能:1. 浏览网站相关知识。2. 熟悉产品参数与服务条款。3. 优良的内部系统操作能力。4. 较强的沟通表达能力。5. 快速有效解决问题的能力。6. 好的区分能力和应变能力。7. 亲和力好的个性与性格。8. 一定的英语水平。9. 准确 grasps客户需求。