了解shopee订单退货流程及常见问题

shopee订单包裹退货处理

一、处理前提

1. 买家点击"确认收货"前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：

a. 买家没有收到货物

b. 买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)

c. 买家收到损坏或有瑕疵的产品

2. 买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由。

二、处理方式

1. 卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。

*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

2. 马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

3. 其他所有站点(台湾、印尼、泰国、新加坡、菲律宾、越南)20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费。20美金以下的不予处理。

4. 台湾、印尼、泰国、越南站点的 COD 订单，目前Shopee平台免收卖家退货运费，免费退回中国大陆。

三、常见问题

1. 买家申请部分退款应该怎么处理?

除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入部分退款。泰国站不予处理。

2. 怎样才能将包裹正常退回?

根据不同站点不同情况进行处理。

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常见问答(FQAS)

1. 登录shopee账号,找到需要退货的订单。点击\"退货/退款\",选择退货原因。

在收到商品7天内可以申请退货,超过7天的无法退货。

是的,商家需要收到退货商品后,才会同意退款。用户需要自行承担退货费用。

一般 situation commercialement de les retours de marchandise sont traitées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué une fois que le vendeur aura confirmé la réception des articles retournés.

是的,用户需要说明退货原因,如商品描述错误、尺码不合适等。这有利于商家了解情况以便作出决定。