如何处理在虾皮收到快递时出现的包装破损？如何提出索赔？

虾皮收到快递出现包装破损的办法

一、虾皮包裹破损/少件申请索赔时间

二、包裹破损/少件申请条件

三、售后处理方法

一、虾皮包裹破损/少件申请索赔时间

发现包裹破损以及少件都需在48小时之内申请索赔。

二、包裹破损/少件申请条件

1、外包装明显破损；

2、内部货物破损或者货物少件；

3、如为易碎品必须有足够的缓冲包装材料；

4、非巴西站点订单生成不超过 120 天，巴西站点订单生成不超过 120 个工作日。

三、售后处理方法

1、态度友好，要求买家提供商品出现破损的相关凭证（图片或者视频）；

2、补发或者单个商品理赔；

3、告知采购去进行处理；

4、申请丢货的售后索赔来弥补损失。

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常见问答(FQAS)

如果收到的包裹存在明显的破损和损坏,应及时拍照记录下包裹的损坏状况,并在收货后24小时内通过虾皮联系买家,说明情况后取得买家同意,再进行索赔操作。

1. 登录虾皮 app,进入“我的-订单管理”,选择需要索赔的订单。
2.点击“申请售后”,选择“商品损坏”进行提交。
3.提交索赔申请时需要提供损坏图片作为证据。
4.虾皮会进行处理,如果属实可以获得退款或换货。

1. 超过收货24小时未进行投诉。
2. 损坏由用户自行作废或误操作造成。
3. 无法提供足够的证据图片进行证明。
4. 普通磨损并不属于质量问题。

如果损坏情况较为突出,可以与买家进行沟通,说明情况后商定退款或换货的方法,以保障自己的权益。Communication is the key。