什么是Shopee的处理退款退货的政策？

Shopee平台上处理退货退款的流程

一、如何拒绝退款

1. 上传证据：在【卖家中心>>待回应>>需要证据】下可查看所有申请；

2. 回应与买家的退款协商：在【卖家中心>>退货退款>>协商回应】下查看等待回应的申请；

3. 提供部分退款退货的选择；

4. Shopee不会介入调解，而是审查所有退货退款流程，以帮助卖家简化流程。

二、处理Shopee退货退款的小建议

1. 妥善保存物流信息：使用Shopee支持的物流商，避免丢失物流信息。

2. 确保凭证完好：在2天内向Shopee提供凭证（如物流单）或者新凭证。超出期限将直接退款给买家。

三、订单退货退款常见问题

1. 货到付款遭拒收或者失败的情况：如金额>20美金将免费退回；如金额<=20美金将由平台统一处置。

2. 退货退款后会否扣除运费：整单退时正常扣除运费。部分退时正常扣除佣金及手续费。

四、总结

shopee平台是允许卖家朋友合理地否决买家的申请，一旦有争议可以向Shopee平台申请争议处理中心(Dispute Resolution Center,DRC) 来协商。

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常见问答(FQAS)

Shopee的退款政策是在收到商品7天内,可无理由退货并全额退款。退货后商家将收到商品后,5天内完成退款手续。

如果超过7天,仍然可以选择退货,但需要给出退货原因,如商品破损、不符合描述等,并提供相应证据。此时商家可以选择是否同意退货。如果同意,则按原路退回货款。

登录Shopee个人中心->订单列表->选择需要退款的订单->点击\"申请退款\",选择退款原因,上传凭证文件,提交后等待商家处理。商家收到货后5天内完成退款。

如果商家不同意退款,可以与商家进行沟通,提供更多理由和证据争取退款。如果最终商家仍不同意,可以向Shopee客服投诉,由他们进行调解。