如何处理虾皮上的差评退款？预防退款的方法有哪些？

虾皮如何处理退款以及如何预防

一、虾皮如果遇到差评怎么退款？

Shopee卖家们肯定都有遇到过买家退货、退款的申请，如果情况符合规定的话是可以退款的。买家可以在单击"确认收货"之前向卖家提出退货/退款申请，申请条件包括：未收到商品、商品有瑕疵或在运送过程中受损、卖家寄送未符合约定规格的商品、买家收到的商品与卖家所刊登的商品描述不符。

买家申请后，此订单就会进入"退货/退款"状态，卖家也会收到邮件提醒。此时可以单击此订单"回复"按钮，进入订单详情页面，回复买家"退款"即给买家退款;或者选择"争议"并提出争议，由Shopee平台介入处理。*注意：卖家必须在指定时间内“Respond”回应，否则系统会自动同意申请退款给买家。

二、如何预防退款?

1.发货的商品必须准确无误。在发货前要先确保店内库存充足，并核对所有物流信息是否正确;

2.出货前要核对所有物流信息是否正确。并核对所有物流信息是否正确;

3.填写正确的商品信息。将真实、准确的信息录入到Shopee上，尽量使用真实的物流信息;

4.与买方友好交流。如有买方要申请退货/退款，应与买方友好交流相处，尽量留住用户体验;

5.严格遵循Shopee平台要求。永远遵循Shopee平台要求，不得隐瞒信息或违反平台要求来优惠买方。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

首先检查产品是否有质量问题,如颜色差异、产品损坏等明显质量问题需要及时退款或换货。如果产品无明显质量问题,可以与客户友好沟通,解释可能的使用误区。

如果因我们的原因导致产品无法按时送达,可以提供退款或补偿。如果超期不明显且是因 force majeure 等原因,可以与客户充分解释原因,争取谅解。

检查订单过程中是否清晰告知产品细节,并确认客户需求。如果信息描述不清或客户理解错误,需要为客户解答疑问,给予退款或换货的选择。

对于“没趣”等主观性差评,可以同客户友好交流理解原因,并说明不符合退货条件。如果评价明显过高或过低,也可以与客户补充沟通理解真实使用体验。

完善评价前验证流程,证实商品已收到且使用过以防虚假差评。同时对重复差评用户进行分析,合理判断差评真实性。如证实虚假,不予退款或提供其他补偿。