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亚马逊运营的日常工作有哪些？

2024-04-25T16:11:08
By wuzhao

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亚马逊运营日常工作的内容有哪些呢?

1、账号健康状况


先最最最重要的是每天需要登陆后台查看账户安全状态，查看小红旗绩效通知，如果有需根据实际情况及时处理。

2、处理邮件


这虽然是日常所必须的，可是往往不会每天都有，一天也未必会有5封邮件不算多，但是对消息回复的绩效考核要求确非常严格，如果有消息(回复时间不要超过24小时)

3、处理差评


如果有4星以下review和feedback要及时处理。

先查看买家留差评的原因，及时与客户沟通;

通过comment或邮件的形式联系上客户后，帮客户解决问题;

之后再尝试用合理的表述，在不违反亚马逊TOS的情况下让客户删除差评;

做好售后工作，用表格记录好，方便后续跟踪。


4、处理打单


除了与海外仓对接安排发货，取消订单、改地址、退货、等各种问题，都要妥善处理，与客户做好沟通，将其对账号的影响降到最低。

5、查看前台


查看前台产品是否正常在售，有没有丢失购物车、是否被跟卖(如有恶意跟卖，给予对方警告或者向亚马逊投诉。)页面能否正常显示等。有问题自己想办法解决。

6、检查产品状态


每天都要细心观察产品状态和各项数据，以及广告活动是否超出预算，以及销量上升或下降的产品等，深入详实地分析曝光量、点击量、广告花费等，看看是否有什么需要注意或者优化的地方。这需要耗费大量时间，要结合当日具体广告数据、出单情况、自家和别家listing详情进行综合评估。

一般可以通过以下几点来找原因：

1、 检查前台搜索功能，以查看主要关键词是否可以正常搜索到我们的产品，并关注关键词排名是否有变化。一旦发现问题，应立即进行优化改进。(耗时间，需要手动记录，对优化很重要，建议养成习惯)

2、 检查是否存在跟卖行为，若发现有跟卖情况，应立即处理。若发现有恶意跟卖行为，应警告对方并向亚马逊进行投诉。(有品牌备案的，胜算大)。

3、 关注产品市场动态，分析类目流量变化情况，如果发现市场整体销量下滑，这种情况可以理解，但如果只有自己的销量在下降，就要更进一步观察竞争对手的动态，是否做出了调价、增加变体、上架新产品等等行为，这些都可能成为影响自身销量的直接因素。

7、看订单情况


观察不同产品的销售数据，有可能会发现销售数据有所变化。这背后的原因可能是市场需求改变、竞争对手增加、客户服务水平降低或推广活动失效等。要想调整销售数据，首先要了解原因，以此为基础，推出响应措施。可以根据市场需求变化调整产品结构，加强竞争对手的调查和监测，提升客户服务水平，并根据推广活动效果调整推广策略，以提高最终的销售数据。在每一步调整完毕后，也要对效果进行实时回顾，及时发现问题并采取必要的措施。

8、库存


看有没有要补货的，做好库存规划，算好库存周转周期，防止断货。(从海外仓往亚马逊小批量补货的，几乎每天都要看这一块，不管有没有要补的，每日必看方能万无一失，特别是当某个产品突然卖了很多。为什么呢?因为海外仓通常比亚马逊仓储费便宜，请君细品)

9、关注库存


关注库存绩效分数，及时修复无在售，清仓处理冗余库存，及时补货，保持良好的售出率，维持高分(现在门槛提到了500)，方可以享受无限制FBA仓储。

以上工作做完如果还有时间的话，可以查看一下竞争对手近期有无上新品，需要调查市场容量、竞争度、优质竞争对手、分析产品相关数据等等。

另外，还要每天关注竞争对手的动态，对方有没有调价，有没有增加变体，最近有没有上新，为什么他会卖得比我好，有什么值得我学习的地方，等等，要不停思考学习。(费时费力，但是真的很重要)

平时还会时不时处理一些突发情况，例如页面变狗、商品被下架、变体被拆分，等等，遇到了一定要第一时间自行或者开case处理。

亚马逊卖家中心主页有个模块叫News，这里是亚马逊政策新规发布的地方，包括一些新的行业动态、亚马逊大事件(像今年的疫情还专门开了个新闻合集不定期更新)、新功能介绍、亚马逊优惠举措等等，记得要查看并及时调整策略。(当然了，这个地方不会每天更新，所以你不需要每天盯着它)

其实做运营工作是非常琐碎的，经常做到最后会觉得自己做了很多。很多新手卖家是对市场不够了解，没有进行一定的数据分析，不知道客户的需求，这些都是我们需要避免的。

常见问答(FQAS)


亚马逊员工每天需要完成哪些工作?

亚马逊员工的主要工作包括:参与产品库存管理、处理客户订单、配送和展示等。具体来说,主要工作内容包括:处理订单、拣配商品、检查商品、装车发货、客户服务等。

亚马逊员工需要按时上下班吗?

亚马逊要求员工必须按时上下班,但具体工时可能会根据工作性质而有所不同。一般办公工作需要严格按时上下班,而仓库工作及客服工作则会根据实际业务需求适当延长工时。

亚马逊员工会经常加班吗?

亚马逊员工加班情况会根据不同部门和工作性质而有所不同。然而,在节假日期间或者仓库业务高峰期,员工可能需要加长工时完成工作。但亚马逊会按国家法律规定给员工报加班费用。

亚马逊员工需要进行什么样的培训?

亚马逊会根据新员工的岗位要求,提供相应的培训项目。一般来说,新员工需要进行安全培训、岗前培训等。此外,亚马逊也会不定期组织培训或讲座,提升员工业务水平和综合素质。

亚马逊运营的日常工作有哪些？

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By wuzhao