亚马逊卖家遇到的四类店铺订单问题

亚马逊店铺订单常见问题

一、如果您已点击确认发货，产品已发货，买方已开具退货申请，该怎么办？

1.首先联系买家，询问你想退货的具体原因。

2.如果买家坚持退货，让买家拒绝，然后在订单管理页面退款给买家。

3.一般来说，退款是在货物寄回中国后退款的。但是，为了避免不良评论和A-Z，建议尽快退款。

二、退款给客户，客户一般能收到多久？

一般为3-5个工作日，最终时间以亚马逊转账时间为准。

三、买家收到货物后想要退货怎么办？

1.首先联系买家，咨询你想退货的具体原因。

2.根据买家的回复，如果产品价值不高，可以直接赠送给买家，让他留下好评。

3.如果价值相对较高，您可以与买家协商部分退款，这样买家就可以获得产品，卖家也可以减少损失。

4.如果谈判失败，让买家将其送到海外仓库或中国。 谁负责具体运费，可以进一步协商。但是，一般建议卖家支付运费 ，以避免卖家的不

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常见问答(FQAS)

当有新的订单需要处理时,亚马逊会将订单通知以邮件的形式发送到卖家的邮箱,卖家也可以登录亚马逊的卖家中心查看当前订单状态。

如果订单里的商品已经售空,卖家应该及时使用“无法提供”选项取消该订单,避免给客户造成等待商品的不便。卖家也可以联系客户解释情况,提供其他替代商品或者退款等解决方案。

亚马逊建议对普通商品,卖家发货时间设置在3-5个工作日内,对于需要更长制作周期的定制商品,最长不超过15个工作日。设置合理的发货期限能满足客户的购物心理,同时也给卖家足够的处理时间。

如果客户需要退款,卖家第一步验证退货理由是否合理,然后通过亚马逊卖家中心操作,同意客户的退货申请,待退货物品收到后及时退款给客户。整个退款流程需要按时完成,以满足客户期待。