亚马逊卖家常见的四种店铺订单问题

亚马逊卖家开店常见的四个店铺订单问题

随着跨境电商的发展，越来越多的卖家想要入驻亚马逊电商平台开店，但是在经营店铺的过程中也会存在一些问题，以下就是亚马逊卖家开店常见的四个店铺订单问题。

一、确认发货后买方开具退货申请

当您已点击确认发货，产品已发货，买方却开具了退货申请时应如何处理？首先联系买家，询问你想退货的具体原因，如果买家坚持退货则拒绝，然后在订单管理页面向买家退款。一般情况下，是在买家把商品寄回中国后才能进行退款操作。但是，为了避免不良评价和A-Z等问题，最好尽快进行退款。

二、客户能收到多久的退款

一般情况下，客户能够在3-5个工作日内收到退款，最终时间以亚马逊的转账时间为准。

三、买家收到商品后要退货怎么办

如果你想要对已经发出去的商品进行退还，可以先咨询买家为什么要进行退还。如果产品价格不是很昂贵，可以直接包装好打包发出去作为小礼物留下好评。如果价格相对昂贵一些，可以考虑部分退款：这样买家拿到商品后还能有部分补偿金额；而卖家也能减少不必要的损失。如果无法协商一致意思：可以将包裹寄往海外仓库或者中国—— 运费则由卖家支付。但是有很大风险—— 运输失误会影响到卖家的信誉—— 因此有必要尽量避免。

四、买家使用好几个月才开始要求退货怎么办

当遇到此类情况时应该怎么办呢? 首先联系买家，询问买家想要退还原因并根据情况评估是否有意图利用卖家。如果真有此意图—— 应当断然拒绝—— 并注明使用几个月之后会影响到产品的重新销售。 但是如果真有此产品存在不合格之处—— 应当立即帮助对方进行正常的“7天无理由” 等流程—— 但是此前应当先请对方详情详细地将不合格之处表明出来—— 例如图片、 损伤部位之类—— 方便之后的理由明显化 —— 否则可能会采取“A-Z” 等补救手段来强行要求卖家支付大量救济金 —— 不利于卖家之旅。

总之, 针对上文中所述的4大常见问题, 作为卖家, 无论遇到什么订单问题, 都应该根据情况先衡量, 后决断, 把好左右两隅, 能够保障卖方权益, 保障好用户体验, 确保生意一帆风顺!

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常见问答(FQAS)

有可能是网站或APP过程中价格更新不及时导致的。您可以联系卖家核实并查询价格是否有调整,也可以选择不购买。

有可能选择的送货方式实际不支持,您可以尝试重新选择其他送货方式如快递送货完成下单。如果问题仍然存在,也请联系卖家或客服确认细节。

可能您选择的支付方式当前有问题,您可以重试其他支付方式如线下支付完成买单。如果所有支付都失败, también可以联系卖家确认订单详情和支付情况。

如果商品在一段时间内都无法购买,很可能是库存短缺或停止销售。您可以咨询卖家目前的供货状况,或者直接选择其他相似商品。