亚马逊订单取消率过高怎么办？

大家都明白，较高的订单取消率将导致卖方的帐户面临暂停风险。订单取消率正常需要保持在多高？简单地说，您应该将订单取消率保持在2.5%以下，当然，越低越好。当你的商店因某种合理的原因导致取消率高时，我们就应该多关注下面这几点。

什么是合理理由原因情况下取消率高？

比如，你和朋友出去度假了，没有把店铺的模式换成度假模式。或者你在销售季节性商品，但它们不适用于这个季节。这就是一个合理的理由，但不管是什么原因，高取消率的责任在于我们自身，我们要解决这个问题：

如果你们的订单取消率很高，可以从以下六点着手改善

1.语音、电子邮件、短信和其他社交渠道的内容呈现方式不同。例如，在与客户和潜在客户讨论和沟通时，你的语气传达信息可能不当。应该用他们喜欢的方式和他们沟通，还有一些发照片和视频时也要考虑这些。

2.通过诱导买家"做正确的事情"，卖家可以使用社交媒体来赢得更多的忠实粉丝。

3.顾客服务：我们可以利用改善服务质量来加强消费者的购买体验。

4.售后服务：协助消费者完成退换服务.

5.用户体验：优化商店的设计和功能应用，以适用于销售商的受众。

6.真正的赞扬：顾客的产品评论对完成销售更有帮助，而售后评价往往和产品本身一样重要。建议销售者采取措施鼓励忠诚的顾客写下赞扬。

除了以上这些，我们还可以使用这几种方法解决订单取消率过高的问题

1.根据客户的投诉和意见，提供更好的包装，更严格的质量控制，提高配送速度，如有必要更换供应商

2.设立一名工作人员，特别负责检查产品的状况、分销过程等

3.注意客户反馈(可以使用相关软件)

4.使用更安全的性能跟踪系统

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常见问答(FQAS)

订单取消率过高,可能原因有以下几点:商品详情描述不清晰不实,商品图片展示不明晰,服务支持不周到,运费太高,发货时间过长等。

1. 商品描述写实清晰,详细阐述商品的参数、特点。2. 商品图片要清晰美观,真实反映商品。3. 服务支持要及时响应,解答客户疑问。4. 合理设置商品运费。5. 提前备货,保证有货可发且尽快发货。

订单取消后,了解客户取消原因,整改存在问题。同时还需要及时退款给客户,让客户感知到良好的服务态度,以拉近客户粘性。可以向一些常态取消客户进行跟进,解答疑问安抚情绪,争取他们下次再次下单。