亚马逊卖假货被举报，如何维护自己的合法权益？

被亚马逊判定卖假货，还有救吗？

一、怎样判断店铺被投诉销售假货？

如果商家收到亚马逊发来的以下邮件，那么可以判断店铺被投诉销售假货：

"我们收到了商品真伪性的投诉邮件。为了确保买家能放心地在亚马逊平台上购物，我们会认真严肃地对待"仿造或假冒商品"的投诉。亚马逊平台是不允许出售假冒商品的。

按照亚马逊《商业解决方案协议》第三条，您的亚马逊卖家账户已被暂时关闭，商品也已下架。在您配合我们核查解决投诉期间，店铺的资金将被保留，但不能转现。

二、卖假货能否通过申诉成功解封？

尽管有申诉的可能性，但申诉对于因销售假货而导致店铺封店依然是困难的。但如果是有人故意投诉或者是系统判断出错，大家也可以尝试申诉。

三、申诉所需要准备的材料有什么？

根据亚马逊平台发送给卖家的邮件提示，申诉所需材料包括发票、收据、合同、送货单等。此外还需要准备采购发票及其授权书，这样才能够证明此产品是依法正当的真实的。而如果在进货时没有开具发票，则应在进货30天内尽量补开一张发票作为证明材料。

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常见问答(FQAS)

如果卖家被Buyer第一次举报,亚马逊会进行调查。如果根据调查结果,该举报属实,那么亚马逊会警告或取消卖家的部分权限。如果该卖家再次被举报且属实,亚马逊可能会永久终止该卖家在平台上的所有权限。

如果卖家认为Buyer的举报不属实,可以在亚马逊卖家中心提交申诉。申诉时需要提供充分的证据证明产品/交易符合亚马逊规则,以便亚马逊进行复审。申诉成功则可维护自己的卖家权限。

卖家应提供真实和准确的产品描述;产品实物应与描述相符;应注明产品来源和各项质量检测试报;提升售后服务水平;定期评估买家评价以检视问题。如此可以提高用户体验,降低被误报的风险。

如果卖家申诉成功,原来因买家举报引起的低评价可能会被亚马逊移除。但如果举报属实,相关低评价将保留在商品页面。因此,卖家应确保真实性高,避免因质量问题引起真实的低评。