介绍如何对Wish买家退货罚款进行申诉

Wish买家退货卖家被罚款：申诉罚款

一、Wish平台对于订单发生退款行为的责任

1. 买家责任

如果平台判定为买家责任，那么商户不需要承担这笔订单的费用，也不会收到平台的罚款处罚。

2. 平台责任

如果判定为平台的责任导致买家退款，那么相应的商户也不会承担此损失，不会被罚款。

3. 卖家责任

当卖家被判定为责任方的时候，就需要商家来承担相应的损失。此时，是否会被罚款也取决于商家的退款率。

二、如何申诉罚款?

2018年10月31日下午5点(太平洋时间)开始，商户需要在取消订单罚款生成后的3个工作日内，进行申诉;对于在这之前的取消订单罚款,商户可在2018年11月7日下午5点前对展开申诉。

Wish平台允许卖家在限定时间内进行申诉，同时提供了避免预履行订单取消或退款方面的建议。

总之，如果商家的退款率高的话就有可能被罚款，所以wish卖家应当做好售后工作，避免出现此情况。此外，在受到罚金后，商户也有权在3个工作日内进行申诉。

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常见问答(FQAS)

如果买家申请退款时提供的理由不符合Wish的退款要求,或者产品没有根据描述送达,这些情况下您可以在14日内针对退款申诉罚款。

登录Wish商家中心-->订单管理-->找到有争议的订单-->点击“申诉”-->选择理由-->提交申诉材料如图片等-->提交申诉。Wish会在3-5天内给出裁定结果。

一般情况下,Wish审核申诉需要3-5个工作日。申诉结果会通过邮件或短信通知卖家。如果申诉理由充分,Wish很可能会支持卖家追回部分或全部罚款。

如果Wish驳回申诉,可尝试与买家充分沟通,了解买家退货真实原因,并提供截图等佐证再次向Wish申诉。如果还不行,也可直接与买家协商退回部分费用。如果没有结果,就只能接受Wish的最终决定。