亚马逊A-to-Z怎么处理？

亚马逊Product  Review和国内淘宝网的评价一样，差评都是不太好的，因为大家都网上购物，只有从你的店铺信息和买家评论中了解你的产品，但是你的店铺出现差评，店铺的品牌形象整个就下拉了。那么做为亚马逊商家，要怎么来应对差评呢?

首先给大家详细介绍基本的解决方法 ：

1、在该review正下方“Was  this  review helpfu lto you?”，选择“No”。表示该评论没有用，如果超出一定数量和比例的买家都点一下No，该评论会被屏蔽或是“显示信息排行”降低。

2、直接在该评论回复表明该评论不是真实评论，存在恶意市场竞争，沒有购买过产品。别的买家看到此评论的情况下也有可能看到你的评论。

3、直接举报，点一下review正下方的“Repor tabuse”，举报该买家故意恶评。亚马逊绩效团队会做处理。如果失败的话，就继续举报。

然后是非常规化暴力解决方案：

1.联络买家删除：

如果您要回复差评，最好的办法就是帮助买家改善情况并请她们删除差评。Product review买家能够随时随地变更或是删掉。做为对比，Customer feedback买家需在90天内递交，随后六十天内可以更改一次或是删掉。

联络买家时要以示关心，表示将竭尽全力处理他们的问题，与买家建立良好的关系，请买家删除低星review。如果你联络买家时，必须要先了解一下对买家施加压力是违背亚马逊的要求的，要当心差评没移除却招来A-Z纠纷案件。

2.联络亚马逊移除

在商家后台管理获得适用，亚马逊下列买家评价Customerfeedback是能够 删掉：

A.评价带有低俗語言。

B.评价带有商家个人身份证信息，包含邮件地址，名字和联系电话。

C.评价全是评价商品。

D.评价所有是有关亚马逊货运物流或订单信息服务项目的。

3.假如没法移除差评，那能够选择回复买家的评论

怎样回应买家的差评?

找到您想要答复的商家意见反馈，点击回应商家反馈。但是买家最后如果决订移除商家卖家反馈，您的答复就可以自动被移除。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

打开亚马逊A-to-Z网站登录页面,输入你的亚马逊用户名和密码登录你的个人A-to-Z账号。

登录A-to-Z后,点击左侧导航菜单中的“考勤和工资”可以查看考勤记录和工资报表。

登录A-to-Z,点击左侧菜单“请假”选择“添加新的请假”,选择请假类型为“年假”,选择相应日期后提交请假申请。

登录A-to-Z,点击右上角的“个人资料”可以查看和修改个人信息,如姓名、联系方式等。

如果无法登录A-to-Z,请首先检查用户名和密码是否正确,如果还无法登录,可以尝试清除浏览器缓存后重试,或者与工作人员联系解决。