亚马逊卖家开case要收费吗？

很多亚马逊卖家在运营的过程中会遇到各种各样的问题，比如Listing被VC账号更改，自己莫名被扣费、系统异常等问题，这个时候要如何解决呢？通常卖家都会通过开case的方式去解决自己的问题，那么亚马逊卖家开case要收费吗？

亚马逊卖家开case是不需要收费的。怎么样开通呢？卖家可进入到亚马逊后台的卖家中心，左下角有个“获得支持”，点击之后会出现帮助中心的窗口，这时候卖家只需要点击“联系我们”就能看到自己想要问的问题，如果这里面没有出现自己的问题，那就可以咨询人工客服，通常有电子邮件、电话和在线聊天三种方式，大家选择最多的就是在线聊天的方式。如果得不到回复，可以换换其他的方法去解决。

亚马逊卖家开case可以解决那些问题？

通常开case的问题最常见的就是Listing被VC账号更改、系统异常或者是税务情况，也有很多商家遇到投诉的情况，这都是可以开case找客服申诉的。

如果Listing被VC账号更改，这种情况通常是产品图片或者标题被更改。我们都可以开case跟客户沟通问题。不过通常VC账号只能Vendor central团队才有这个权限；其次就是系统异常的问题。一般表现在广告费用异常被扣，销售的前台看不到自己的商品等等，这就是系统异常了，自己解决不了就可以开通case找客服了。还有最常见的就是遭到投诉，做为电商卖家来说，被投诉是经常会发生的事情，不管是你投诉别人侵权，恶意差评等等，或者是你被买家给投诉了，这都可以找客服。但是不管是哪一种情况，都必须要有足够的证据才能申诉成功。

在亚马逊卖家开case跟客服申诉的时候，也要多一点耐心，尽量占据主动权，这样对解决问题也会有很大的帮助。

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常见问答(FQAS)

亚马逊平台不对卖家开立案例收取任何费用。卖家如果需要客服帮助或开立案例处理问题,可以主动联系客服但无需支付任何费用。

亚马逊案例处理时间一般为3-5个工作日,更复杂的案例可能需要更长时间。案例处理结果会通过邮件或站内信方式通知卖家。

如果是一些很简单可以自己处理的问题,如订单或商品操作问题,卖家可以首先尝试通过帮助页面或视频教程自行解答,不必主动开立案例。只有在无法处理的重大问题,如账号、税收问题等时才需要开立正式案例寻求专业帮助。

案例处理结果通常通过电子邮件或亚马逊站内信形式向卖家反馈。卖家登陆后在“消息”中可以查看详细处理结果。一般不会通过其他渠道如电话联系。