了解eBay店铺等级评定的规则和措施以降低等级

如何降低eBay店铺等级？

一、eBay的账号评级

eBay的账号评级分为TRS, Above Standerd, Standerd三个等级。每月的22号，ebay平台都会根据后台数据和买家反馈来对卖家等级进行重新评定。评级的标准有四个：不良交易率、其次是未解决纠纷、还有发货延迟率和物流单号上传率。

二、TRS 标准

要满足TRS标准的卖家账户，除了要满足30天及以上的退货政策，1天的handling time外，还要满足特定站点的其他条件：以美国站为例，德国和英国要满足TOP Rated 发货延误率小于4%；全球站TOP Rated 发货延误率不得大于5%。通过TRS标准后，会得到更多流量，也能得到一定比例的成交费返还。

三、TRS+标准

除了要满足 TRS 标准外，要想成为 TRS+ 需要满足当天发货，30天退换货周期，而且在特定站点中还需要满足快速运输的条件才可以。成为 TRS+ 的好处有三大优势：1. 获得成交费折扣；2. 提升商品搜索排名；3. 获得并拥有优势服务徽章专属标志。

四、总结

eBay的买家比较愿意选择优秀评价卖家的商品。所以卖家一定要重视卖家评价并根据情况作出相应的优化。店铺评分愈高愈好，能够享受到更多额外的特权。而如何从低一个评分到上一个评分也是卖家应当注意的一项重要工作。

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常见问答(FQAS)

eBay根据店铺交易量和正反评价等多项标准,将店铺分为10个等级,从差到好分别是:普通、白色、绿色、黄色、橘色、红色、紫色、蓝色、钻石和黑卡。等级越高,代表店铺信誉度越高。

增加售出商品数量,保持高正评比例,不收到消费者投诉,积极回复买家询问,及时发货且品质保证,都有助于提高店铺等级。同时,不收消息、延迟发货,产品质量问题都可能降低等级。

对新开店铺来说,先保持基本等级就可以,不必过于纠结等级。重要的是专注于提供优质服务,增强用户体验。等级提高需要一定时间的累积,不能着急,以服务质量为目的。

主要做好售后服务工作,及时回复并解决用户问题,限期内及时退换货;同时也不要只盯住等级,更应全面优化各项运营细节,让用户买后才是最重要的。