亚马逊索赔政策只考虑买家？卖家要哭了！

我们都知道，亚马逊一直是重顾客，轻店铺，顾客第一，卖家与买家比起来则毫无地位！而亚马逊关于退货的政策改革则让卖家承受更多的痛苦！

1、索赔政策发生重大变化

一位卖家透露：我最近遇到了一件很恶心的事情！一位顾客在店里买了一件商品，货物只送了两天，顾客以"配送超时"为理由申请退款！

更生气的是，显然自己没有同意退款，亚马逊直接把钱还给了买家，导致现在的钱财两空，没有地方说理去！不止一个卖家也遇到过同样的情况，很多卖家都说他们最近就是这样被坑的！

没经同意自动退款给买家？这一切都是由亚马逊的新A-to-z政策造成的！

亚马逊最近更新了其"A to-z"政策，在新的条款中表示：卖家有责任在48小时内回复买方的信息和退货请求！

如果买方提出索赔，卖方在48小时内未作出答复，亚马逊将自动批准索赔，并从卖家账户中扣除款项！

当买方提出索赔时，官方不再要求卖家“回复亚马逊”。"审查小组将在作出决定前审查买方和卖方提供的信息！

所以卖家必须记住，现在申请退款的信息，必须在48小时内获得批准！特别是最近，一些浑水摸鱼的买家专门从事"恶意退款"活动，欺骗金钱和欺骗货物！

当然，亚马逊不能完全忽视卖家。如果卖家对索赔提出异议，可以在30天内向亚马逊提出申诉，并向亚马逊提供证据进行调查！不过，毕竟，有多一事不如少一事！

2、FBA禁止入库

一则索赔政策变革就足够让人吃不消了，下面的消息，更是令人吃惊，让许多卖家谩骂！

亚马逊更新了一份通知：

圣诞夜亚马逊物流库存将停止入库和收货。请等到明年1月再发货给我们，因为在圣诞节购物的时间，我们必须全力处理和分发买家的订单，没有时间考虑其余的问题。感谢您用超值的价格为买家奉上优质的商品。我们很荣幸能帮助你交付货物，让买家高兴购买，让你能舒适地销售。

发出这样的骚操作通知，今年还用不用过了？为此，我们还咨询了亚马逊的客户服务，以下是客户服务部门的回应：

1.突如其来的政策，确认这是真的！

2.12月3日前签收货物的货物，可以正常签字并正常上架！

3.卖方在12月3日后签署的货物可以货物，可以入库。但要到1月份才能上架！

4.建议卖家不要在这段时间内将货物运往FBA，因为即使收到，也不会上架！

5.一切均以卖方电子邮件地址收到的通知为准！

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常见问答(FQAS)

亚马逊在索赔政策上主要倾向于维护买家的权益。但对于非正常使用或人为破坏引起的索赔,亚马逊也会提供一定范围内的退款或换货服务帮助卖家。

不,亚马逊的政策是鼓励买家理性退货,仅因主观原因变脾气要求退款通常不被接受。但如果商品质量确有问题,亚马逊仍会保护买家的合法权益。

如果买家提供充分证据证明商品质量问题且不是人为损坏造成的,亚马逊会主导与卖家补救,如退款、重新发货或维修服务。但卖家需承担部分经济损失。亚马逊也会下架商品待改进以防影响买家体验。

亚马逊政策的重心是保护买家的合法权益,这与绝大多数电商平台的做法一致。但对于明显人为或非正常使用造成的损失,亚马逊也会要求买家承担一定责任。总的来说,亚马逊政策保护两方,卖家需改进服务保证商品质量。