京东自营全球购的保价政策有哪些？

京东自营全球购是否可以保价？

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一、非京东商城网站购买的商品是否支持保价？

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1. 非京东商城网站购买的商品不支持价保；

2. 售后返新订单、闪购订单、商采订单、售全球订单不支持价保；

3. 无货、参与秒杀、限购的商品不支持价保；

4. 套装与商品本身为赠品的商品、生鲜实物类商品不支持价保；

5. 超过价保周期或商品价格未发生变化的不支持价保；

6. 其他网页有特殊说明的商品也不支持价保。

二、京东全球购是否可以保价？

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1. 如果是先款后货的订单，在产品出现降价行为时，会根据新低价格重新结算；

2. 如果是货到付款的订单，在产品出现降价行为时可申请价保服务；

3. 所有已出库的产品如出现降价行为可在当场申请价格保障服务；

4. 如已成功申请价格保障的产品退款时会扣除相应的申请金额。

三、注意事项

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1. 申请时必须使用当场或当时正确显示的京东市场定位来作为依据；

2. 退款时将会扣除相应申请金额；

3. 抢购产品或特惠产品不能够申请价格保障服务。

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常见问答(FQAS)

京东自营全球购在海外直接购买商品后,由京东提供包裹跨境运送服务。如因海外送货过程中包裹被损坏或遗失的,京东会根据商品实际价格进行赔付或重新寄送。

京东自营全球购的保价政策主要范围包括:送货途中包裹被损坏、丢失或未成功送达客户的情况。但不包括正常使用过程中产生的损坏。

如果包裹在送达过程中出现问题,客户可以登录京东个人中心,进入「我的订单」页面,选择需要保价赔付的订单,填写申请理由和附件,京东客服人员将进行确认后进行赔付。

客户需要在收到商品之日起15日内,向京东提交保价申请。逾期将不再受理保价申请。申请需要提供清晰的损坏图片作为凭证。