天猫国际购物未收到商品可否申请退款？了解退货规则

天猫国际未发货可申请退款

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随着跨境电商的兴起，购买海外产品已经成为非常普遍的一件事情。有很多方式可以选择，大家可以在天猫国际平台上购物，也可以选择在亚马逊这类跨境电商平台上下单。那么，有人会问，天猫国际未发货可以申请退款吗？

## 可以申请退款

是的，对于已经付款但是未发货的订单，买家是完全有权利能够直接申请退款的。一般来说客户协商之后就能够立即完成退款。

## 天猫国际退货规则

1、消费者有权向天猫发起"七天无理由退换货"维权申请；

2、同时天猫也有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明；并确认及判定消费者是否达到天猫国际退货标准；

3、此外买家以无理由形式退货或拒签天猫国际的商品，则来回运费均由买家承担，如果是包邮商品，买家仅需承担退货运费；对于海外采购的商品则需要买家承担相应的海关税金。

## 天猫国际退货处理流程

1、打开手机淘宝（天猫）app；

2、点击"我的（淘宝）-已买到的宝贝"进入；

3、在"已买到的宝贝"页面通过"投诉维权"通道向天猫发起"七天无理由退换

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常见问答(FQAS)

天猫国际直接购物在国外未收到货物时,可在发货成功后30日以内填写申请并提供物流跟踪信息或物流截图等证明,天猫客服会尽快处理您的退款申请。

如国际快递异常显示“物品丢失”等情况,可在物流配送7日内联系客服申请退货退款。天猫会根据物流信息核实后为您办理退款或重新发货。

申请国外网站购物退款时,需要提供以下信息:订单号、付款凭证、物流跟踪号以及退货原因描述。部分网站还需要提供退货物品及其包装不损坏的照片作为证据。