京东全球购订单未出库原因及可否退款？

京东全球购订单不出库：怎么回事？未出库能退吗？

一、下单没有出库是正常的

1、有些产品不是京东自营店

很多消费者都会在京东全球购上面海淘，但是有时候下单之后会发现自己的订单一直没有出库，这是因为有一些并不是京东自营店，而是其他的人加入到京东，在上面开店买东西的。这种情况很正常，可以咨询客服或者详细查看商品描述。

2、发货时间一般在12-24小时之内

几个小时之内没有出库也是很正常的，因为要统一发货，进行数量统计等等这些。一般都是在12~24小时之内发货吧。

二、未出库能退吗？

1、可以直接取消或者退货

如果你已经付款的话，就可以直接取消订单，系统收到后就可以退回了。也可以点击退货，填写内容后也可以退货。

2、必须要有证明才能申请退货

在申请退货的时候，一般情况下都要有证明，因为京东全球购的退货商品只有是因为质量问题才能退货，除此之外的其他问题都不允许退货。你需要填写退货原因并提供相应的证据。

3、申请审核完成大概需要一周左右时间

申请在提交以后，整个退货过程大概一周左右就会处理完成，然后就会退回你的金钱到你的帐户中去。

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常见问答(FQAS)

1. 商品缺货,供应商暂时无法提供该商品。 2. 运输途中遇到卡车或船只故障,导致无法及时发货。 3. 国际换季或节假日期间,运输压力加大,可能会延误发货。 4. 海关检查需要更多时间。 5. 国内仓库暂时无法提供商品。

如订单长期未出库,您可以主动与京东客服沟通,提供订单详情,申请退款或者取消订单。京东全球购一般会退款给您,但部分商品可能由于国际贸易规则,不退款取消订单。京东工作人员会根据具体情况进行处理。

如果您已在指定时间内没有收到货,可以主动联系京东客服说明情况,提供具体订单号等信息,京东工作人员会根据情况帮助您重新跟进物流公司,或安排返款处理。但请注意,国际物流时间可能存在一定延误,建议给物流配送时间留有一定缓冲期。