京东全球购如何使用聊天工具及其使用方法

京东全球购的聊天工具及使用方法

一、介绍

作为国内最大的几个跨境电商平台之一，京东全球购一直有新卖家入驻，京东全球购的官方聊天工具是京东咚咚商家版，是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能,是商家打理店铺的好帮手。

二、使用方法

1. 安装好了就是在桌面显示的，我们就是可以登录了。在登录界面输入账号和密码，"记住密码"和"自动登录"根据个人情况选择勾选与否。如果需要注册新账号和修改账号密码，请直接点击上图框出按钮"注册账号"和"找回密码"。点击后，将直接外链到京东官网的注册页面和修改密码页面，随后填写相关信息进行注册、修改即可。

在点击登录之前请先选择上线后的状态，目前状态分为："我在线上"和"挂起"两种。为了提升客户体验，此处建议选择"挂起"后再登录。

2. 聊天窗口和阿里旺旺有相似之处，你可以试着找一个卖家交流一下哦。

3. 京东咚咚里还有各种丰富的表情任你选择的，你可以根据自己喜好来选择。

三、功能特色

1. 正在咨询列表、对话快捷菜单、快捷短语区、顾客信息区方便你实时回复顾客问题。

2. 增加顾客最后一条信息的快速浏览功能；

3. 工作平台上集成正在咨询列表、对话快速显示区、快速回复区以及用户信息显示区;

4. 登录帐号: 客服帐号要在京东注冊, 由店家得后天動性教理。

四、总 结

京东全球购的IM工具“咚咚”将供应者与用户之间连橋, 支付PC端與衣服端, 其提供的功能也很强大, 既能夠傳達快速回覆, 又能随时感到用戶動性, 是店家打理店舖的好幫手。

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常见问答(FQAS)

京东全球购目前支持阿里旺旺和微信在线客服系统。用户可以通过这两个渠道与客服人员进行在线对话,咨询京东全球购质疑问题。

1. 登录京东全球购网站首页;2. 在网站右下角找到\"客服在线\"按钮;3. 点击进入客服会话页面;4. 选择\"阿里旺旺\"进行在线沟通。

1. 打开微信APP;2. 搜索\"京东客服\"公众号;3. 发送客户服务需求信息;4. 京东客服人员会及时回复。

用户可以通过聊天工具向客服提出以下类型的问题:购物细节咨询、产品问题、订单跟踪、物流查询、退换货流程、website操作问题等。客服人员将专业解答用户的各种疑问。