了解亚马逊退货服务所提供的常见问题

亚马逊退货服务提供商计划常见问题

一、亚马逊有推荐的服务提供商吗？

亚马逊不能为卖家提供服务提供商的建议。但是卖家可以根据服务提供商的详细页面和服务描述，以及查看卖家评论、评级和完成的订单数量来进行比较及选择。

二、合同是通过亚马逊签订还是直接与服务提供商签订？

卖家应直接与服务提供商签订合同，亚马逊不是合同方，不参与该计划的任何服务，也不承担该计划的任何义务。

三、卖家需要注册亚马逊预付退货标签计划吗？

所有美国卖家在注册退货服务提供商计划后也将会自动注册并添加亚马逊预付款退货标签计划。亚马逊将代表卖家向买家发出包含该服务提供商地址的标签，以保证买家能够得到高效的退款体验。

四、买家如何获得退款？

使用亚马逊预付款标签进行正常返回的情况下，买家将会得到第一扫描退款(RFS)。如果亚马逊并没有对其进行正确的扫描，卖家仍然要遵循常规流程，并在服务者仓库完成处理后2个工作日内发出正确的扫描信号。此外，服务者会与卖家沟通关于处理好的物品的详情。如果卖家没能处理好相关的问题，亚马逊会代表卖家进行处理并将相应的金额扣取到卖家的账户中。

五、如果在扫码之后，发生物品丢失或者是已经存在明显差异性时将作何处理?

对此，卖家可以参考在“预付标准”中 列出 的 赔 偿 制 度 ， 并 在 亚马 逊 从 卖 家 的 账 户 中 扣 除 退 款 金 额 之 后 的 60 天 内 （SAFE-T 索 赔 ） 来 求 证 该 物 品 的 丢 失 。

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常见问答(FQAS)

您可以因为任何原因要求退货,包括但不限于不符合描述、尺寸不合适、质量问题等。

登录亚马逊账户,进入订单详情页面,点击“请求退货”按钮开始退货申请。亚马逊会为您提供退货地址和退货标签。请将商品及其原包装放入邮件寄回。

一般情况下,收到货后3-5个工作日内完成退款。但请注意,从国外仓库购买的商品,退款时间可能会长一些。

退货邮费由买家自行负担。但如果商品存在质量问题或不符合描述,亚马逊将全额退还邮费。

非节假日期间,可在收到货后30日内申请完整退货。部分商品可能有不同的退货期限,请详细查看商品页面。