跨境电商怎么处理顾客的退货？

今天，小编和各位卖家一起来讨论一下当顾客退货的时候，如何与顾客进行沟通。作为卖家我们应该如何尽量避免损失？

首先，不论是实体店还是跨境电商，卖家都是在做生意。那么我们应该如何在网上与客户沟通，如何给顾客一个好印象？很多卖家在店铺会说明没有质量问题不支持退货。由于跨境原因，我们大陆的大部分海外卖家都是这样的，可以理解，因为距离的原因，退货和换货是很麻烦的，大多数顾客都很了解，很容易沟通。

如果卖家发错商品给顾客。事实上，这种情况并不严重，因为我们的客户对退货并不感到遗憾，不管是什么原因，退货就意味着卖方的损失。货物也要由卖家来销售，那么此时我们要和客户好好沟通，态度是真诚的。如果你表现出你100分的诚意，你可以向客户解释。下次你可以买一件小礼物，或者指定"一双拖鞋"或者"一件T恤"等等。你必须让对方感受到你的真诚。这样，顾客就会感觉到占到了便宜。所以我们必须利用人性的弱点。

卖家会因为这样而赔钱？当然不是。卖家赚到了，创造了下一次购买的机会，拥有了一个回购的客户。

在商业上，我们会遇到各种各样的顾客，无论是哪种类型，我们都要尽量互相沟通，更听话。有时低头并不意味着隐瞒失败或懦弱！而是为了更好的交易。更柔和些，这有什么关系？

在做生意的过程中，可以学到很多东西，学会如何与人打交道。学会如何猜测对方的想法，什么是销售？仅仅因为客户没有想到，我们就为对方想出了答案。展览从对方的角度为他着想，比他想象的更彻底，这就是销售状况。

我们都在学习的路上摸索，在实践中发现真理，在实践中获得经验。

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常见问答(FQAS)

跨境退货一般采取积分扣除或不退款的形式,但依然需要提供退货地址和运费,让买家可以自费退回商品。部分电商在一定价值和失误下,可能提供部分或全额运费补贴。

买家需要登陆电商平台会员中心,找到订单详情页面,选择“申请退货”按钮开始退货流程。在申请理由和退货商品图片说明后提交,等待电商审核同意后提供具体退货地址和退款流程。

基本上,跨境退货的运费需要由买家自付。除非是电商端原因如错误发货、商品质量问题才可能提供部分或全额运费补贴。所以买家在下单前需要了解清楚退货规则,避免因运费问题造成二次损失。