面对大量退货，亚马逊商家如何及时止损？

每年的11、12月份就是跨境电商的旺季，与旺季大量出单同时存在的就是出现大量退货的情况。今年由于亚马逊平台的政策，买家在1月31日之前都可以操作退货，这就导致了很多买家在圣诞节过完，产品使用完后就选择了退货；有的更过分，退货也就算了居然还留了一个差评；关键是亚马逊平台为了保障买家的用户体验，会直接进行全额退，导致大量亚马逊商家心痛不已。

买家退货一般分为两种，一种是亚马逊物流订单，另一种是自发货订单，我们今天就针对自发货订单，来说一下如何处理退货，才能尽量减少商家的损失。

自配送订单退货也存在两种情况，一种是亚马逊自动批准买家退货，还有一种是需要卖家同意批准之后，买家才可以进行下一步的操作。

1.亚马逊自动批准买家退货

加入此计划后，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的美国退货，亚马逊会通过电子邮件告知买家的退货原因，退货设置中可自行设置退货。

退货说明中我们也可以自行和买家协商，希望买家可以接受部分退款或者是如果尺寸不合适可以作为礼物赠送给别人，相对可以减少我们的退货成本。

根据退货原因的不同，亚马逊会自行判断是否需要我们支付标签费用。

2.卖家批准买家退货

同样的，如果是卖家批准退货，可以根据买家的退货原因以及是否超出退货时间来决定是否批准买家的退货，如果是由于买家的原因导致的退货，我们可以要求买家支付退回运费。如果是产品本身的问题，那么我们也是需要承担一定费用。

为了尽量避免损失，当亚马逊商家遇到买家退货时，首先要尝试和买家沟通，买家的需求不同，我们要针对性的做好不同的策略。在保证自己的利益下，尽量满足买家的要求，减少纠纷的发生。

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常见问答(FQAS)

判断一个订单是否会导致退货,需要参考以下几个指标:该客户之前是否有退货记录;商品描述是否详尽准确;是否有差评或负评;订单金额是否异常高等。当掌握这些信息能有效判断风险,及时采取行动,例如对风险订单进行质量锁仓,加强后期服务。

第一步是调整产品或服务,分析退货原因,采取具体改进措施;第二步是及时沟通客户,了解具体问题,避免重复投诉;第三步是优化经营流程,加强产品验收把关,降低质量问题;第四步是适当增加退换货保障期限,降低客户不满感;第五步是整合第三方服务商,协助优化售后服务体系。

要减少自身造成的退货,商家可以优化产品描述,上传各种样本图片以及产品参数,让客户了解产品细节;同时也要实施严格的质量把关,审核产品是否存质量问题;及时跟进售后服务,解决客户问题,避免由于延迟处理而产生二次损失。