商家如何应对亚马逊的“无条件”退货政策？

对于每个亚马逊卖家来说，都不喜欢遇到退货的情况，最近亚马逊平台又颁布了一则“无条件”的退货的政策，亚马逊商家应该如何应对呢？一起来看一下。

亚马逊平台表示，自2021年4月15日起，客户退货又多了一种选择，他们除了可以对已损坏、有缺陷或实物不符的物品选择退款外，还可以选择更换产品，这是“预付返还标签计划”的一部分。而且根据免费更换计划，买家将有7天时间来将原有产品退回；一旦平台扫描到了预付退货标签后，就会收到客户关于退货的确认，并通知卖家寄出替换件。也就是说，卖家还没有收到退货就需要寄出新的替换货了。

不得不说新出的退货政策，将亚马逊商家完全放在了被动的地位。

所以为了避免自己店铺遭遇这些无理的退货，建议各位商家这样应对：

1、保证自家产品的品质质量，产品描述需和实物相符，不要夸大、虚假描述。

2、遇到退换货，及时联系买家，了解具体原因；根据客户的诉求，尽可能的挽救，从而有效减少店铺损失。

3、如果无法与买家良好协商，客户坚持要退回全款的话，走正常流程，将产品退回亚马逊仓库或是第三方海外仓就好，让他们代为处理就好，以免产生新的物流费用。

4、如果发现店铺存在恶意订单，要及时收集证据，并向亚马逊进行反馈，维护自己的合法权益。

5、定时复查和分析店铺中的退货数据，针对性做出调整，并制定相应的措施，来减少退货率。

6、为了稳定产品的交易量和转化的数据，必要的时候，可以适当的做一些亚马逊测评，从而帮助店铺规避风险。

对于亚马逊商家来说，亚马逊新出的政策，确实不友好，但是也能有效督促着商家不断去完善和优化自己的产品，从而有效的降低店铺里的产品退货率。

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常见问答(FQAS)

可以通过优化产品细节,增强产品吸引力来减少买家再购比例,同时可以考虑在产品包装中加入自己品牌来提高留存率。此外,也可以积极与顾客沟通,解答顾客疑问,降低不满意退货的比例。

一般来说,不同行业的退货率存在差异。生活用品类商品,退货率在5%左右被认为是正常水平;服装品类的退货率可能会略高,在10%左右;其它如电子产品等,退货率在3%左右被视为正常。如果退货率高于这些水平,需要商家进行自我调整了。

强化产品质量控制是关键。从产品设计开始进行全面考量,选择优质原料,严格把控生产过程,做好产品检测,解决可能的质量问题。同时对供应商进行考核,避免质量问题传导。还可以在售后提供及时服务,解决客户使用中的问题,让客户满意。