亚马逊卖家被退款原因分析

随着多媒体技术的发展，跨境电商也迎来了春天。但随着订单量的积累，卖家们总会遇到退货纠纷。退货数太多，不仅仅会影响到卖家的店铺信誉度绩，如若卖家对此类纠纷处理不当，买家有可能会给差评或发起索赔行为，最后还是卖家买单，影响顾客的消费体验。同时，额外增加了店铺的运营成本，影响产品二次销售，对亚马逊自身平台形象也有损失。当然，也有买家自身原因如下错单了、自己觉得不适合，买贵了想退，少部分有恶意行为的，抛开这类原因，今天来认真的分析卖家原因引起的退货状况，分析如下：

1.     货物本身有质量问题

买家收货后发现产品出现质量问题，或侵权或假货等导致的退货行为。产品质量问题是亚马逊平台严格管控的，一旦出现质量问题，不仅要求退换货，还会给店铺差评，所以为了避免这种问题出现，应该积极主动地做好产品的质检，在产品发出前争取做到各个检查、各个过关。

2.产品与描述不符

很多卖家为了提高自己产品的转化率，无所不用其极，在产品描述里盲目夸大自己的产品，从而使顾客对产品产生较高的期待值，但是实物却并不如此，客户从而会产生极大的心理落差，此时退换货情形是必然的。

3.发货检查不仔细

在发货前，由于卖家检查得不仔细，很可能出现发错货的情况，或者把一些残次品当作好的产品发给客户，或者发了一些生产线上测试的产品给客户，使用痕迹非常明显。遇到这种情况时，客户不仅会要求、换货，还有可能给店家差评。

4.迟发货

因为亚马逊是跨境电商平台，国内外距离遥远，配送周期相对较长，这段时间内就会有一部分买家由于时间紧急随时取消订单。这样的退换货，也是最麻烦的，因为需要卖家中途将货品召回，所以想要解决这种问题，可以在发货前将物流时间告知顾客，并且加强与物流公司沟通，相信可以减少因配送时间问题产生的退货。

5.     物流运输原因

在物流运输过程中，由于一些外力因素，如易碎物品暴力运输，需冷藏产品经历暴晒等导致产品毁坏等等，遇到这种问题，顾客也是会退款的。对于这种情况，需要商家与物流公司进行协商，确保产品的完好，给予顾客满意的、放心的产品和服务。

以上就是一些由于卖家引起的退换货的原因，所以各位卖家一定要注意（敲黑板）！！加强售后服务，提高沟通能力，监控物流，保证时效，减少因物流原因导致的退货申请，对产品信息客观介绍，切忌过度夸大，在此基础上，利用平台退货政策合理的保护自己权益，这些都要做好。

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常见问答(FQAS)

常见原因有:收到的商品和描述不一致,商品有问题无法满足使用需求,买家在收货后的一定时间内可以申请无理由退货等。

买家申请退款通常需要提供购买凭证和退货商品照片作为证据,以证明自己的申请理由属实。

根据亚马逊规则,若买家在规定时间内提出正当理由申请退款,且提供了相关证据,那么卖家应予以同意。只有在买家理由不成立或证据不充分的情况下,卖家可以拒绝退款。

一般情况下,退款成功后买家需将完整且成新状的商品退回给卖家,并承担退货运费。有时亚马逊也可能直接扣取部分或全部运费。

亚马逊规定,普通商品默认7天内,特殊商品如数码产品30天内均可以申请无理由退款。但每个产品页面都会明确写明具体退款政策。