亚马逊卖家应对缺货的策略

亚马逊卖家缺货解决方案

一、随着现有库存的逐步减少，产品价格逐步上涨

1.1 随着库存减少，提高产品价格

当库存量逐渐减少时，根据销售速度，可以逐步提高产品价格，争取在缺货前赚取一点超额利润。

二、如能补货，要尽快备货及时补货，但同时要衡量发货成本，准确把握发货数量

2.1 根据销售情况和交付时间，结合各种发货方式

由于目前物流成本普遍上升，在交付时，应根据销售情况和交付时间，结合各种发货方式，对于高物流成本的快递，空运，只是发送，不要突然发送大量，导致整体物流成本过高。

2.2 创建400个快递或者空运计划

例如：假设根据销售预期，400个可以卖10天，400个的重量也符合快递和空运单票的首要要求，那就创建一批400个快递，空运就好；其他库存可以配合海运。如果觉得航运时间不够快，一周后再创建400个航运计划。而不是一次创建1000个或更多的快递或者空运。

三、如果缺货，后一批货物已接近入仓上架，缺货时间在一周内，不妨高价出售自己的标志

3.1 短时间内的策略

如果评估核实之后得出两批货物之间的时间间隔不是很久的话就可以采用“高价出售”的方式来保证listing保持在正常上网的状态。

3.2 抵补因下降而带来的影响

考虑到一些卖家担心因下降而对利润带来影响的情况下。当之前因上升而带来的回佣也是很多的话就可以使用之前上升之前带来的回佣来弥补当前因下降而带来的影响。

四、 缺货后，后一批货物入仓上架后, 通过降价拉升Listing权重

4.1 降低Listing 价格

当新批到的库存已上架后就要立刻将listing 的price 进行相应的下降, 利用price 敏感性元素, 激励相应客户, 来有效地去促使listing 的sales 和conversion rate .

4.2 Listing 权重能够快速地复原

如此, 这样listing 的权重也能够得到相当快地处理, 也减少由于shortage 所对listing 造成伤害.

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常见问答(FQAS)

卖家可以通过亚马逊消息中心或邮件的方式主动告知顾客商品当前缺货,同时告知预计补货时间,并表示对买家感到抱歉。此外,可以在商品页面明显位置注明商品现货情况,避免重复询问。

如果预计补货时间超过1-2周,卖家可以主动联系客户,说明情况并询问客户是否愿意等待,或选择其他替代商品。如果客户同意等待,则延长订单的有效期;如果客户要求取消,则及时处理订单取消。

对于客户追问补货时间的询问,卖家应及时回复,给出一个大致的补货计划,同时表明会及时通知客户实际补货时间。如果补货时间临近也可以定期更新客户,维护客户关系。如果补货时间难以确定,也可以明确告知客户。

对于等待较长时间的订单,卖家可以主动提供小额赔偿,如partial refund或礼品等,来补偿客户的等待不便,提高客户满意度。但无需强求,看情况判断是否需要。