如何改善速卖通服务质量下滑问题

速卖通服务分一直下降怎么办

一、速卖通服务分下降的原因

1. 店铺积分

2. 每日效劳分

3. 违规扣分

4. 类目指标分

二、如何提升服务分

1. 提升每日效劳分

a) 优化物流

b) 热情客服

c) 包裹营销

2. 提升成交不卖率

3. 降低未收到货物纠纷提起率

4. 降低货不对版纠纷提起率

5. 提升DSR商品描述得分、DSR卖家效劳得分、DSR物流效劳得分

三、总结

当店铺的服务分一直下降时，要找出原因，并根据原因采取行动，如优化物流，热情客服，包裹营销，此外还要注重成交不卖率、未收到货物纠葛提起率，以及DSR商品描述得分、DSR卖家效劳得分、DSR物流效劳得分。

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常见问答(FQAS)

近年来,随着电商平台规模扩大,用户量增长迅速,给服务带来很大压力。此外,快递排序问题、假货问题等一直困扰用户,导致用户体验下滑。

一是加强规则约束,打击欺诈行为。二是优化快递体系,提高扣件率。三是加强售后监管,及时解决纠纷。四是增强用户沟通,立即解决用户问题。五是加强品质监督,提高产品质量。六是完善评价机制,体现用户中心。七是增设专业团队,全面提升服务品质。

一是建立公平可信任的仲裁机制。二是规范售后流程规范,明确责任主体。三是建立用户投诉机制,及时回复处理。四是公布违规处罚规则,预防违规。五是加强法律知识宣传,提高用户权益意识。六是践行用户第一理念,全面提升用户体验。