了解亚马逊的全球保修政策

亚马逊的全球保修政策介绍

一、质量检查

亚马逊作为一个全球性的购物平台，所有商品都是要经过严格的检查才能给消费者寄出，同时每件商品中也必须包含保修信息及完整的保修联系方式，如果没有纸质的保修单，也必须给客户发送电子版的保修单。

二、常见商品的保修时间

并不是商品卖出去之后就一劳永逸了，一些常见的货品保修时间都长达12个月。

三、不同商家处理方式不一样

对于需要保修的物品，每个商家都有不同的解决办法，例如一些体积和重量都很大且成本很高的商品，寄回商家处维修运费会很高，维修成本就会增大，所以一些商户就会选择退一部分货款，选择让消费者在当地自行维修。如果是一些体积小且成本低的商品，商家一般会选择退回货款，或者给消费者重新补发一个。这样比返回去维修更省时省力。但是补发或退款也等于买一送一了，也算是一个成本比较大的处理方式。同时有些商家会选择与当地的维修站点合作，还有一些平台会在海外开设官方服务中心。

四、亚马逊平台上的特别声明

亚马逊平台也有自己的自营产品，这些产品一般也都有30天的退货期和两年的质保，如果遇到问题不知道如何处理也可以在平台上联系客服帮助处理。

五、总结

无论是亚马逊的自营产品还是亚马逊平台上的一些商户，其实处理售后维修的方法都是大差不差，归根结底我们还是要从实用性出发、关注原装正版、看好厂家标识及充分详询相关内容才能减少后期的麻烦。此外还要注意在正常使用情况下不要随意打开机壳来手动升级、拆装、补钉电子片子来避免影响厂家标识考核; 同时消费者们一定要保存好自己的厂家标识卡片以方便随时查阅使用情况,如遇到问题也能便利处理考核。

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常见问答(FQAS)

亚马逊的全球保修政策适用于大多数在亚马逊网站上购买的新产品。但部分专业设备或软件可能需要询问供应商了解详细保修政策。

在保修期内,如果产品由于制造或材料瑕疵导致正常使用出现故障,亚马逊或授权服务商将免费进行修理或更换。但如果是人为造成的损坏,可能需要额外付费。

您可以登录亚马逊账户,在“订单”页面找到需要申请保修的产品,点击“联系客服”按钮开始保修申请流程。您也可以拨打当地亚马逊客服热线寻求帮助。

对于合格的保修申请,亚马逊将负担产品返修或更换的运费。但如果根据检查结果问题并不属于保修范围,则有可能需要您自行承担部分或全部运费。