了解跨境电商退货政策 - Shopee售后新手指南

Shopee售后，新手必看 ——跨境电商退货指南

一、Shopee的退货政策

1、大陆卖家退货地址要求

大陆卖家在卖方中心-商店设置-我的地址设置页面，返回地址要求填写收货人及退货地址，详细到省市，所有都是中文。

2、香港卖家的退回地址

香港卖家的退回地址须填：收件人及收货人地址必须在香港，并可以中文或英文填写。一般情况下，第一个地址将默认为默认地址、取货地址、退货地址，如果退货地址与默认地址不同，则需要再次添加地址，关于退货地址，可以到shopee官方网站物流手册中查询详情。

3、shopee的正式物流

shopee正式物流采用SLS标准物流，大于20美元的包裹将会需要客户经理向卖方发出询问信息，小于20美元的包裹将会直接销毁而不进行退还。

二、实施退货过程

1、买方申请退货

买方申请速度很快，但必须经过审批后方可进行退回；

2、交付失败或买方不取零件

如果交付失败或买方不取零件，将直接返回当地仓库；

3、发往内地或者香港的包裹

对于发往内地或者香港的包裹，卖方必须到当地仓库取回包裹并提供有效期30天的保存期。

三、Shopee的正式退货系统

1、入口供卖家登录

shopee正式通过入口供卖家登录；

2、具体步骤

根据条件查询并过滤出相应的包裹信息：包裹是否是“香港自取”“发往内地”“发径到香港”。此外如有必要也可以根据物流单号来对物流情况进行详尽的具体信息。

3、周期时间

目前从8月初开始将会复原90天工作日左右的周期时间来实行海外市场向卖方处理好递回市

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Shopee售后免费提供21天内的退货服务。具体退货流程是:登录Shopee APP->我的->订单->选择需要退货的订单->选择退货原因->提交退货申请->打印退货单->退回商品->Shopee确认收货后会为您发放退款。整个流程需要7-15个工作日。

Shopee退货政策规定,21天内的退货,邮费均由Shopee承担。且Shopee会提供优惠快递退货单,使退货更省心。

国内售后流程相对简单,通常7-15个工作日内完成退款。而国外售后由于跨境物流关系,退货通常需要20-40个工作日,且邮费需要自理。购物前需要明确产品是否支持国际退换货。

Shopee目前只支持全商品退货,不支持部分退货。如果您收到商品有质量问题,建议首先与卖家进行沟通,由卖家决定是否给予退换或赔付。