了解速卖通售后服务信息

速卖通售后服务

一、售后服务规则

1、买家发现产品和图片不符合时的退款申请

2、卖家对买家的退款申请作出响应

3、双方达成的退款协议

4、纠纷交给速卖通平台处理

二、售后服务包括内容

1、投诉、纠葛、评价问题

2、产品买卖率

3、卖家效劳评级

4、账号信誉评价体系

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

速卖通标准售后服务时间窗口为订单成交后7天。在这7天内,买家可以申请退换货或延迟收货等售后服务。

产品有以下质量问题才可申请退货:产品损坏、颜色不符、尺码不合适、与描述不符等。买家需要提供照片或视频证据支持自己的声明。

登录速卖通账号->订单页->选择需要退货的订单->点击“申请售后”->选择退货类型->填写退货理由和配送信息->提交申请->卖家审核同意后进行退货。

收到退货申请后,卖家需要第一时间联系买家,详细了解问题。若买家提交的理由和证据属实,卖家需要及时同意退货申请,安排退货流程。若不属实,可拒绝申请退货。

卖家收到退货商品后确认无误,则原路退款。通常3-5个工作日内购物金或支付宝账户将退回购买时支付的金额。此期间买家需关注退款状态。