优化速卖通双十一活动运营

双十一速卖通运营经验

一、活动前准备

1、备足库存

2、调整发货期

3、确定物流方案

1) 确定合作物流渠道

2) 确定上门收快递的时间

3) 确定相应的细节时效

4) 异常件反馈

4、增派人手

二、活动中注意事项

1、关注物流实时资讯

2、根据物流实时资讯及时调整物流策略

1) 遇到紧急情况需要更改物流

2) 制定好应急预案

3) 高峰期间尽量不要做发货，抢占先机

三、活动后处理

1、关注物流追踪信息

2、买家沟通

1) 有任何情况需要和买家沟通通知物流到达的时间

2) 异常件与买家主动联系，安抚心情，做好买家的安抚或理赔

3) 分解发货和订单准备工作做好

4) 物流发货需要准备的硬件，人员，协调，分拣发货，以及对运单的相关处理。

四、准备工作

1、硬件准备：

1) 作业场地预判相应的订单数量

2) 其他电子秤打包机和扫描枪

3) 增加人员

2、协调准备：

1) 运力沟通，预估承载的量

2) 替代方案

3) 揽收约定

4) 驻场物流 \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t 3、分拣发货： 　　　　　　　　　　　　　 1) 先下单先发货原则 2) 分时段分拣 3) "人员轮班、机器不停" 4) 运力准时错峰发送 　4、 跟进与处理： 1) 及时沟通 2) 主动查询 3) 菜鸟就物流原因直接补偿买家。

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常见问答(FQAS)

1.推广宣传活动时间和优惠;2.线上线下打通合作,多渠道吸引用户;3.设置有趣的互动游戏增加用户参与度;

1.查看订单和交易额增加情况;2.统计新增用户和活跃用户数量;3.了解产品评论和口碑的变化;4.调研用户满意度与反馈建议。

1.完善实名验证机制;2.严格审核商品和店铺资质;3.监测订单支付流程是否异常;4.加强用户管理防止造假极端行为。

1.提前测试服务器性能并预留充足带宽;2.运营团队24小时值守随时响应;3.事先培训客服人员应对高峰期问题;4.使用CDN技术减轻服务器压力。