优化shopee店铺：如何应对退款对商家的影响？

Shopee退款对店铺的影响及经营建议

一、Shopee退款对店铺的影响

1. 影响账户性能

所有成功发起的退款订单都将包含在未完成的订单中，从而影响卖方的账户性能。一旦未完成的订单率过高，将导致罚款，严重的将影响销售权限。

2. 损失金额

对于退款订单，商家将损失这部分订单金额。此外，如果退货，也可能会带来一定的退货费用。从2021年6月28日开始，新加坡、马来西亚、泰国、越南和菲律宾的商店卖家将开始使用新的退款流程。

二、怎么经营shopee？

1. 关键词优化

关键词是买家在搜索相关产品时最直接的展示部分，热门搜索词可以吸引卖家的注意；选择正确的关键词可以大大提高产品在搜索引擎中的曝光度；带有好标签的产品将优先向消费者呈现。

2. 精选

尽量避免SKU数量过多而导致库存出现问题；尽量选择小而轻、交货成本低且快速交付的商品；保证产品有竞争力并提供优惠券或促销价格。

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常见问答(FQAS)

你可以优化商品描述,满意客户后提供服务,让买家体验更好。同时,避免价格高于同品类商品,以免买家购后有悔。你也可以主动联系有问题订单的买家,解决差评与退款。

如果产品真的有质量问题,不要为难买家,应即时同意退款。你可以主动联系买家,了解问题详情,并承诺改进。同时跟进其他订单,检查是否同样问题,避免再次出现。对于质量,应该重视把关与后续服务,以维护信誉。

退款后,你应该及时联系供应商补货。同时审视是产品问题,还是营销策略需调整。你可以调整产品或降价销售旧货,以补货期间保持库存活跃。遇到供应周期长的商品,提前沟通预订也比被动应对退款后的缺货好。

你可以优化产品描述,满足客户需求与期待。提供多角度产品图片与参数,让买家了解货物细节。销售后服务也很重要,及时解答问题与处理投诉,避免不满导致退款。定期调查原因,改进不足之处。积极维护好评率,也会降低主动退款的风险。