亚马逊美国如何进行商品退换以及是否需要支付运费？

美国亚马逊退货要运费吗？如何退换？

随着跨境电子商务的发展，人们都在关注美国亚马逊的服务，包括亚马逊退货是否需要运费。针对此问题，有必要深入了解美国亚马逊的退换货机制。

一、美国亚马逊退货时需要运费吗？

1. 亚马逊自营产品

如果是亚马逊自营产品，无论买家申请退货还是卖家上门收货，只要涉及到退货就会有相应的运费。如果是由于产品的质量或物流问题导致的退货，则由亚马逊承担运费；而如果买方出于个人原因申请退换，则买方需要承担相应的运费。

2. 第三方供应商产品

如果买家在美国亚马逊上买的是第三方供应商的商品，那么当卖家收到退回来的商品后，会在原来的金额中扣除相应的运费并将剩余金额全部退还买家。但是买家如果在物流公司上申请退换，则需要买家从快递公司处买一张亚马逊的标签并支付相应的运费；卖家也可以先赔付运费再将整个金额扣减后再将剩余部分全部归还给买家。

3. 部分衣物、手表、珠宝、皮带、太阳眼镜、皮包、手包等类目中卖家必须承担一定数量的“处理”或者“分销”手续费。

二、如何在美国亚马逊上申请退换？

1. 准备工作

登录Amazon.com, 进入个人中心, 点击“我的帐户”, 选中“我的内容与装置”, 列出手机端已下单并支付成功但尚未发出的手机端内容。

2. 提出申请

如果想要取消已下单并支付成功但尚未发出的手机端内容，可以在“我的内容与装备”中相应位置上方"Action"栏中单击"取消"来取消订单。

3. 钱已原封不动归还

如果想要对已发出但尚未使用或尚未下载或已使用或已下载但不能正常使用的内容/装备作出补救性行动, 可以在“我的内容与装备”中相应位置上方"Action"栏中单击"申请补救性行动"来申请补救性行动, 如果申请补救性行动无效, 我们会将原始金额原封不动归还到原始付款帐户中。

4. 按原始付款方式归还

如果想要对使用后不能正常使用/不能正常下载/无法使用/无法下

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常见问答(FQAS)

亚马逊美国官方规定,在购买后30天内均可无需理由的进行退换货。退换货期内请将商品及完整包装寄回亚马逊,亚马逊会全额退款。

对于标准退货,亚马逊会提供免费的退货标签,可直接贴在包裹上,不需要额外支付运费。但是如果商品需要特殊包装或超重,可能需要支付部分或全部运费。

一般亚马逊会在收到退货后的1-2个工作日内完成退款。如果是在退货期内的无理由退换货,一般会全额退回原支付方式。如果遇到问题,也可以联系客服追问退款进度。

亚马逊不支持只退部分商品,必须整个订单一起退换。如果确实只想退换部分商品,可以先与客服商讨是否支持拆单操作。